(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對餓了么的投訴，稱“餓了么”客服態(tài)度差，無故凍結(jié)用戶賬號。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年12月26日在餓了么注冊新用戶領(lǐng)完優(yōu)惠券訂餐，訂單號為1215381827565972557。
結(jié)果顯示優(yōu)惠券消失，打客服幫忙解決，客服服務(wù)態(tài)度惡劣。于是我打電話投訴，投訴過后發(fā)現(xiàn)餓了么把我的賬戶封了，我的賬戶沒有任何問題前一天還能正常使用，就因?yàn)橥对V客服，第二天就顯示賬戶異常，這種客戶服務(wù)讓人非常不滿。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《“餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時(shí)效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》。(鏈接：www.qjkhjx.com/zt/elem/)(文/向日葵)。
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