(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12年27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)有贊商城的投訴，稱“有贊”商家疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生于2017年11月27日在有贊平臺(tái)見(jiàn)衣閣商鋪夠入一雙ECCO鞋，訂單號(hào)為E20171127144242092100008。
我于2017年12月5日收到，12月19日發(fā)現(xiàn)2只鞋底都已經(jīng)開(kāi)膠。店鋪在宣傳頁(yè)上宣傳：可以隨意對(duì)比專柜，聲稱穿壞了算老板的，錢(qián)可以退。鞋子開(kāi)膠后，我懷疑這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品，造成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，有贊平臺(tái)也有監(jiān)管不到位責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，有贊商城表示：
12月28日買家將商品寄回給商家，12月31日商家處理退款申請(qǐng)。目前相應(yīng)款項(xiàng)已全路退回到買家的支付賬戶，該處理方法獲得了買家的認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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