(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱商品漏發(fā)，商家不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“工行融e購(gòu)”商品漏發(fā)商家不處理
劉先生在工行融e購(gòu)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為020171111IM6318290。
當(dāng)天收到就確認(rèn)收貨，兩天后打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該兩袋5kg就只有一袋，面單也寫(xiě)著兩袋，打電話根本不接，無(wú)法聯(lián)系商家，申請(qǐng)退款賣家根本不理會(huì)。融e購(gòu)沒(méi)有別的投訴渠道，退款只能等待賣家同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“工行融e購(gòu)”商家不發(fā)貨
張先生于2017年雙11在工行融e購(gòu)商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為120171111IM6313368。
下單后商家一直拖著不給發(fā)貨，一會(huì)說(shuō)這兩天發(fā)，一會(huì)說(shuō)忘記了，各種理由。跟商家溝通無(wú)果，打商城客服電話，客服要么記錄后沒(méi)有音訊，要么讓我投訴，我投訴后又給我批投訴無(wú)效。商家耍無(wú)賴就是不發(fā)貨，商城不作為，坑害消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
