(電子商務研究中心訊) 此前，在楚楚街的“99楚楚節(jié)”上，宋小寶現(xiàn)身《快樂大本營》為其站臺造勢，給廣大粉絲送福利。然而，據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于用戶對楚楚街的投訴，稱“楚楚街”發(fā)貨、虛假促銷等問題嚴重。
楚楚街作為一個為90后打造的APP，“99·楚楚節(jié)”則是它的代表性活動。為了擴大這一活動在年輕群體中的影響力，楚楚街讓宋小寶為粉絲們送上福利。
節(jié)目播出8點開始，到12點結束，4個小時內，只要在楚楚街APP的快本專場內輸入“我愛宋小寶“紅包口令，即可獲得大額紅包。宋小寶與國民女神張柏芝的出場，更是讓節(jié)目現(xiàn)場的氣氛達到了頂峰。
(來源：東方娛樂網(wǎng))
另據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于用戶對楚楚街的投訴，稱“楚楚街”發(fā)貨、虛假促銷等問題嚴重。以下為部分典型案例：
案例一：“楚楚街”快遞丟件 商家拒不補發(fā)態(tài)度差
孫女士于雙十一在楚楚街購買了衣服，訂單號為171111000322sjl931676。
15日發(fā)貨顯示攬件之后就再也沒有更新過物流信息。23日的時候，我和賣家溝通，詢問緣由。賣家回復雙十一快遞多，快遞倉堵了，需要等待疏通。后來我撥打了快遞官方電話詢問，說是十多天未發(fā)貨，應該是丟件了，讓我和賣家聯(lián)系，補發(fā)商品，由快遞賠付。我就和賣家聯(lián)系，說明原因，請賣家補發(fā)衣服。賣家拒不補發(fā)，卻讓我直接申請退款或者等待快遞疏通。
后來我又給快遞那邊打了電話，確認物品丟件了。讓我要求商家補發(fā)。我就請快遞自己跟商家聯(lián)系，說明情況，請商家補發(fā)。后來我又和商家聯(lián)系過，商家直接回了一句要么申請退款，要么等快遞找到件，丟件不補發(fā)。
案例二：“楚楚街”疑似護膚品售假 商家拒絕退貨
李女士于4月9日在楚楚街購物平臺搶購到一套護膚品，訂單號為170409094250p3S455011。
試用后發(fā)現(xiàn)有灼燒感，立即與店家友好協(xié)商是否可以退貨，然而店家以各種理由拒絕，不予退貨退款。
案例三：“楚楚街”商品貨不對板 用戶稱平臺維護商家
黃先生在楚楚街購買一條褲子，訂單號為170517232925476691。
收到貨與賣家描素的不一樣，貨不對板，聯(lián)系賣家退貨退郵費均不理。隨后聯(lián)系楚楚街客服，客服說叫去開具褲子不是純棉的證明，才能退換退款。態(tài)度簡直惡劣。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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