(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退換貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”不發(fā)貨不退款 回復(fù)：已申請售后
唐先生于2017年11月12日在來分期分期購買2手9成新iPad2，訂單號為171112194006405977。
賣家顯示發(fā)貨時間是11月13日，直到11月16日快遞無任何更新，聯(lián)系來分期客服永遠叫我等待，申請退款，要我先退貨。貨都沒發(fā)出來，我拿什么退，售后服務(wù)信息顯示2天內(nèi)我不發(fā)物流單號，售后自動取消。無奈11月16日發(fā)順豐快遞文件，內(nèi)容為沒收到商品，要求退貨。來分期這種欺騙手段真是很高，貨物不發(fā)，錢先扣費，永遠是叫我等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶已申請售后。
案例二：“來分期”商品質(zhì)量問題 退換貨難 回復(fù)：已退貨
段先生在來分期購買商品，訂單號為171111233623439764。
購買電腦產(chǎn)品頁面里寫著有128g固態(tài)，我咨詢客服，客服說他們要找商家才知道。當時客服說可以驗機，也支持7天無理由退換，實際上驗機不能開機驗機，7天無理由退換是7天內(nèi)沒有開機拆封才可以退。
電腦不開機怎么會知道有質(zhì)量問題，開機也慢，很卡，而且利息也高得離譜，來分期客服從來沒有告訴消費者這些，現(xiàn)在客服不給退，這屬于強制消費。產(chǎn)品頁面也沒有明確標注不能開機驗機，我覺得這是欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示已申請售后成功，完成退貨。
案例三：“來分期”退貨退款難 回復(fù)：已申請退貨
劉先生在來分期購買商品，訂單號為789202605413。我售后總共兩次申請退款，第一次貨沒有到時，申請退款，來分期稱已發(fā)貨，請等待快遞上門拒簽收，再次申請售后退貨即可。11月16日快遞到了后，結(jié)果快件自動簽收，來分期客服都是打廣告的語音，我回撥時卻在通話中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶已申請退貨成功。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17ts)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
