(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“順豐速運(yùn)”的投訴，稱運(yùn)輸物品損壞，只賠償3倍運(yùn)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“順豐速運(yùn)”運(yùn)輸物品損壞 只賠償3倍運(yùn)費(fèi)
張女士于2017年11月10日通過順豐速運(yùn)郵寄一臺(tái)60寸電視機(jī)，訂單號(hào)為278349230332。
快遞員上門取貨，快遞運(yùn)費(fèi)163元。11月14日下午，收件人電話聯(lián)系本人，稱電視機(jī)屏幕損壞，已經(jīng)拒收。我當(dāng)時(shí)聯(lián)系取貨的快遞員反映情況。15日上午順豐速運(yùn)公司聯(lián)系我賠償問題，只給賠償運(yùn)費(fèi)的3倍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“順豐速運(yùn)”未按承諾時(shí)間送貨
鄧先生通過順豐速運(yùn)運(yùn)輸商品，訂單號(hào)為426435991294。
順豐速運(yùn)超過承諾送達(dá)時(shí)間24小時(shí)，且在通知該企業(yè)后，得到承諾送達(dá)時(shí)間，但還是超過第二次承諾送達(dá)時(shí)間，該快遞在承諾時(shí)間內(nèi)甚至還未完成卸貨，造成收件方一定的經(jīng)濟(jì)損失，且目前損失還在擴(kuò)大。收件方多次致電順豐快遞，要求提供快件載貨車的排隊(duì)序號(hào)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等，但都無法得到滿意答復(fù)?，F(xiàn)要求順豐快遞在11月17日內(nèi)將快遞送達(dá)，以減少我們的經(jīng)濟(jì)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“順豐速運(yùn)”運(yùn)輸商品損壞 賠償金額少
鄭女士通過順豐速運(yùn)寄出一個(gè)全新的iphone8puls手機(jī)，訂單號(hào)為221922829926。
寄出前快遞檢查完好收走，賣家收到貨驗(yàn)貨，屏幕卻是碎的，機(jī)身也很多刮痕。過后順豐快遞對(duì)于這件事更是一拖再拖，只賠償500元，我不滿意處理結(jié)果，之后就再也沒有回音。順豐快遞客服的態(tài)度也很差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
