(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“德國W家官網”的投訴，稱訂單取消后遲未退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
汪女士于10月26日在德國W家官網購買奶粉，訂單號為1500901941。
下單后發(fā)現(xiàn)奶粉買多了，需要修改訂單，然而訂單顯示無法修改，于是立即取消訂單并聯(lián)系客服。第一次客服表示1-2周處理退款問題，當時間超出2周后，第二次聯(lián)系客服，要求我9號再聯(lián)系，但未得到具體的處理時間，平臺沒有投訴售后電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，德國W家官網已于11月16日為該客戶辦理退款，由于銀聯(lián)與公司財務系統(tǒng)對接故障，導致該客戶長時間未收到退款，12月14日再次為用戶進行退款操作，如果用戶還是無法收到退款，只能請客戶自行聯(lián)系發(fā)卡行或者銀聯(lián)嘗試解決。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
