(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”下單后遲不發(fā)貨
祁先生于2017年11月8日在小米商城購(gòu)買小米六尊享版和電子秤，訂單號(hào)為5171108594603379。
現(xiàn)在只發(fā)了一個(gè)電子秤，聯(lián)系客服，都說(shuō)幫我催，然而卻一直沒有發(fā)貨。希望小米商城給一個(gè)準(zhǔn)確的發(fā)貨事件，或者退款，我承擔(dān)小米體重秤運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
池先生于2017年11月8日在小米商城購(gòu)買小米電視，訂單號(hào)為5171108592912445。
客服承諾七天發(fā)貨，現(xiàn)已過期商家仍未發(fā)貨，客服只會(huì)回復(fù)我稍后會(huì)發(fā)，但遲遲不見進(jìn)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
