(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱無故取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
毛女士于2017年11月11日在莎莎網(wǎng)購(gòu)買Clarins纖妍緊致精華乳和伊麗莎白·雅頓升級(jí)版金裝時(shí)空修護(hù)膠囊，訂單號(hào)為171111182067257。
自211月12日起，用手機(jī)客戶端查詢訂單發(fā)貨狀態(tài)，客戶端就出現(xiàn)閃退，根本無法查看訂單狀態(tài)，也一直沒有收到訂單取消的通知。直到11月14日早上9點(diǎn)左右，我用電腦登錄莎莎賬戶，看到訂單狀態(tài)為“已取消”。之后立即用電腦在線聯(lián)系客服，客服回答說庫(kù)存不足，已經(jīng)取消了我的訂單并正在退款。退款在14日晚上9點(diǎn)半左右退回到我的支付寶賬戶。
我懷疑莎莎網(wǎng)虛假宣傳，因?yàn)檠蓬D膠囊的價(jià)格嚴(yán)重低于市場(chǎng)價(jià)格。莎莎網(wǎng)在無庫(kù)存或庫(kù)存不足的情況下，標(biāo)低商品價(jià)格，使消費(fèi)者購(gòu)買并付款。事后無故取消訂單，不做任何通知，并阻礙消費(fèi)者自主查詢訂單狀態(tài)，在消費(fèi)者不主動(dòng)詢問的前提下，不做退款處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示已聯(lián)系用戶，用戶已收到退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
