(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“中國銀行聰明購”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“中國銀行聰明購”未按承諾發(fā)貨 回復(fù)：訂單已取消
張女士于10月23日在中國銀行聰明購購買mate10手機(jī)，訂單號(hào)為20171023027094965328。
下單時(shí)承諾按訂單順序最晚21日發(fā)貨，結(jié)果過了24天，還未發(fā)貨，聯(lián)系客服，只會(huì)回復(fù)嗯嗯，不明確能不能發(fā)貨，沒有在線取消訂單的選項(xiàng)。網(wǎng)頁里宣傳超過21天未發(fā)貨，補(bǔ)償100元更是無法兌現(xiàn)，整個(gè)都是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中國銀行聰明購稱商戶反饋11月16日去電用戶表示確認(rèn)取消訂單，24小時(shí)內(nèi)辦理退款，款項(xiàng)預(yù)計(jì)2個(gè)工作日退回。
案例二：“中國銀行聰明購”未按承諾發(fā)貨 回復(fù)：已發(fā)貨
張先生于10月26日在中國銀行聰明購購買1部華為MATE1手機(jī)，訂單號(hào)為20171026024607509762。
承諾21天內(nèi)發(fā)貨，卻一直沒發(fā)貨。電話聯(lián)系商家后，商家表示沒有貨，可能11月30日才能發(fā)貨，具體發(fā)貨時(shí)間不確定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中國銀行聰明購表示商戶反饋已發(fā)貨，順豐單號(hào)426499356132。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
