(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“西集網(wǎng)”的投訴，稱疑似虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
璐女士于10月27日在西集網(wǎng)購買商品，訂單號為171027164437740。
預(yù)計于11月9日收到貨物，11月13日才收到，違背發(fā)貨約定時間。到貨時候發(fā)現(xiàn)快遞盒的快遞單下面還有一張快遞單，撕開后發(fā)現(xiàn)下面這張才是原本從美國發(fā)貨的快遞單，而上面這個雖然寫著美國，但實際是從廣州轉(zhuǎn)發(fā)的。商家少發(fā)一樣物品，第一時間與客服聯(lián)系，客服答應(yīng)盡快解決。11月14日在超過24小時后仍然未收到回復(fù)，于是再一次聯(lián)系客服，但反復(fù)溝通后客服始終未給出合理解釋。
網(wǎng)站經(jīng)常無法登錄，快遞發(fā)貨渠道存在虛假詐騙傾向，而且存在虛假發(fā)貨信息。，沒有認真對待消費者訴求，沒有任何退款申訴渠道，存在不公平交易行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，西集網(wǎng)表示致電用戶解釋廣州海關(guān)轉(zhuǎn)運，客戶無異議。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
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