(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”商家的投訴，稱雙11商家中獎(jiǎng)名單疑似造假，未按促銷活動(dòng)改價(jià)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱天貓“abc官方旗艦店”雙11中獎(jiǎng)名單疑似造假
胡女士雙11在天貓abc官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為72134270020169119。
賣家雙11預(yù)售活動(dòng)存在虛假，欺騙消費(fèi)者?；顒?dòng)名單虛假，規(guī)則隨意變更，客服拖延時(shí)間，處理問(wèn)題不積極，答非所問(wèn)，一直讓我等待。
案例二：天貓“佰草集官方旗艦店”未按促銷活動(dòng)改價(jià)
邢女士于2017年11月11日在天貓佰草集官方旗艦店購(gòu)買新七美白滋養(yǎng)霜，訂單號(hào)為82334670054429111。
當(dāng)天的活動(dòng)是前11分鐘購(gòu)買每瓶108元，我于凌晨00:02分下單，價(jià)格卻是208元，詢問(wèn)客服，客服稱按照實(shí)際拍下的價(jià)格為準(zhǔn)。既然是賣208每瓶，干嗎還要標(biāo)注前11分鐘購(gòu)買108元，這明顯就是價(jià)格欺詐。我要求退差價(jià)遭拒，無(wú)奈只能退貨，但對(duì)于客服的態(tài)度以及答復(fù)我不認(rèn)同。
案例三：天貓“雀巢官方旗艦店”贈(zèng)品未發(fā)貨
張女士于雙11當(dāng)天在天貓雀巢官方旗艦店購(gòu)買咖啡禮盒，訂單號(hào)為89226234043985946。
雙11當(dāng)天廣告稱買咖啡禮盒送雀巢杯子，可下訂單很早卻未兌現(xiàn)，理由為杯子限量。經(jīng)與客服溝通，客服稱補(bǔ)償我價(jià)值10元的商品或者給我一個(gè)其他的杯子，我并未接受。
案例四：天貓“森馬官方旗艦店”發(fā)貨慢 客服態(tài)度差
陳先生于雙11在天貓森馬官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為83916696049959609。
雙11才剛過(guò)了一個(gè)小時(shí)，我便下單，隨后，該店發(fā)了兩件商品，還有部分商品遲遲不發(fā)。13日聯(lián)系客服，客服稱分AB兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)，A倉(cāng)庫(kù)的已發(fā)貨，B倉(cāng)庫(kù)沒(méi)發(fā)。和溝通，客服經(jīng)常不理人，重復(fù)復(fù)制粘貼回答，不正面解決問(wèn)題。換了一個(gè)客服后，承諾插隊(duì)發(fā)貨。14日聯(lián)系客服，等好久才有回復(fù)，一直發(fā)表情，之后我選擇退款。
案例五：天貓“abc官方旗艦店”疑似偽造雙11中獎(jiǎng)名單
朱女士在天貓abc官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為86910187060492345。
雙11活動(dòng)該店鋪在首頁(yè)做宣傳，前20000名69.9元買一送一，我付款時(shí)是三分多鐘，該頁(yè)面還顯示只售出一萬(wàn)多件。等到公布名單時(shí)前20000名卻顯示截止到2分08，相差甚遠(yuǎn)，商家制造并刪改了一張沒(méi)有可信度的名單。許多購(gòu)買者都表示自己有同樣的情況，并且abc官方旗艦店兩次公布的名單有很大出入，且有重復(fù)的ID出現(xiàn)，不符合購(gòu)買條件。咨詢客服，客服避而不答，這種行為在2015年就被曝光過(guò)。
案例六：天貓“abc官方旗艦店”未按承諾發(fā)貨 虛假促銷
劉女士于雙11在天貓abc官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為86900073219665136。
當(dāng)時(shí)活動(dòng)宣傳買1套送1套，雙11當(dāng)天00:03分付款，顯示出售了12000多套，還在20000名額內(nèi)。收貨發(fā)現(xiàn)只有一套，聯(lián)系客服無(wú)回應(yīng)。
案例七：天貓“小雨點(diǎn)旗艦店”商品鏈接和實(shí)物不一致
江女士于雙11在天貓小雨點(diǎn)旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為86700242268586446。
11月10日在賣家店里加購(gòu)一個(gè)畫板138普通禮包，雙11我將購(gòu)物車?yán)锏纳毯喜⒏犊钇贰?3號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)東西少了，聯(lián)系賣家，賣家表示我拍的訂單是入門禮包，沒(méi)有我少的那些東西。然而他們的商品頁(yè)面根本就沒(méi)有138入門禮包可以拍，賣家雙11把普通禮包頁(yè)面換成入門禮包來(lái)賣。
11月12日畫板138普通禮包券后69元，雙11優(yōu)惠后62元，相差7元畫板現(xiàn)在沒(méi)筆沒(méi)擦根本用不了。
案例八：天貓“膳魔師旗艦店”貨不對(duì)板 換貨難
綦女士在天貓膳魔師旗艦店購(gòu)買一個(gè)磨砂黑色的保溫杯，訂單號(hào)為76035771704757942。
店家在網(wǎng)址上所放置的圖片等信息顯示杯子的全身都是磨砂黑色，而收到貨后杯蓋卻收是紫色。與賣家進(jìn)行協(xié)商，賣家說(shuō)這是色差問(wèn)題，身邊人看此款杯子網(wǎng)站上圖都表示是黑色。我向賣家提出換貨，賣家表示一切以收到的實(shí)物為準(zhǔn)，這款杯子的蓋子就是紫色，但是沒(méi)有任何圖片及文字說(shuō)明，我認(rèn)為賣家在這款杯子的銷售上存在虛假銷售，我要求換貨無(wú)果。
案例九：天貓“abc官方旗艦店”雙11免單名單疑似造假
陳女士于雙11凌晨12點(diǎn)5分14秒在天貓abc官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為87197971226968741。
店鋪推出A1套裝前兩萬(wàn)名買一送一活動(dòng)，付款后顯示此款商品銷量并沒(méi)有到兩萬(wàn)件,所以我的訂單應(yīng)當(dāng)是在買一送一名單內(nèi)，但咨詢客服被告知不在免單名單內(nèi)。很多朋友在五分鐘內(nèi)下單也不在免單名單內(nèi)，商家發(fā)布的是虛假名單，存在免單名單造假行為。
案例十：天貓“abc官方旗艦店”雙11免單名單疑似造假
楊女士于雙11凌晨在天貓“abc官方旗艦店”購(gòu)買商品，訂單號(hào)為89031052538042582。
天貓abc官方旗艦店雙11A1套組前兩萬(wàn)名買一送一，名單出來(lái)后兩分零八秒的都有收到兩套，而我于一分零九秒付款卻沒(méi)有，商家的贈(zèng)送名單造假。
案例十一：天貓“olay官方旗艦店”預(yù)售商品發(fā)貨慢 價(jià)格高
盧女士于雙11在天貓olay官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為80753565311627117。
預(yù)售商品，比11當(dāng)天多花了50-100元，還不能使用之后提供的優(yōu)惠券，不能參加戰(zhàn)隊(duì)活動(dòng)，而客服說(shuō)預(yù)購(gòu)享有優(yōu)先發(fā)貨權(quán)，我凌晨1點(diǎn)06秒付尾款，11月14日還沒(méi)發(fā)貨，而未參加預(yù)售的已經(jīng)拿到商品。商家2點(diǎn)發(fā)短信催交尾款，4點(diǎn)半就放出優(yōu)惠券導(dǎo)致不能大部分預(yù)售用戶不能使用，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者。店鋪向預(yù)售消費(fèi)者隱瞞了4點(diǎn)半會(huì)有發(fā)放優(yōu)惠券的活動(dòng)，因此屬于消費(fèi)欺詐。
案例十二：天貓“olay官方旗艦店”疑似雙11虛假促銷
王女士于雙11在天貓olay官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為71205735595861305。
商家Olay光感小白瓶水感透白光塑精華露美白補(bǔ)水小滴管雙11前開始預(yù)售，活動(dòng)規(guī)則是先支付25元定金，到手價(jià)為224元。宣傳中稱交定金后參加預(yù)售，最后能以最優(yōu)惠的價(jià)格買到該產(chǎn)品。實(shí)際在雙11當(dāng)天最后幾小時(shí)，很多沒(méi)有參加預(yù)售的顧客以174元買到該產(chǎn)品。與客服溝通，要求退款或給予賠償，客服不解決實(shí)際問(wèn)題，還虛假發(fā)貨。
案例十三：天貓“olay官方旗艦店”預(yù)售商品未享受優(yōu)先發(fā)貨權(quán)
任女士于雙11當(dāng)天在天貓olay官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為77298551786306290。
商家下午2點(diǎn)發(fā)短信催交預(yù)售用戶尾款，4點(diǎn)半突然放出優(yōu)惠券，導(dǎo)致預(yù)售用戶不能使用，比雙11當(dāng)天多花了50元，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者。預(yù)售商品也不能參加戰(zhàn)隊(duì)活動(dòng)瓜分紅包，客服表示預(yù)購(gòu)享有優(yōu)先發(fā)貨權(quán)，然而我1點(diǎn)28秒付的尾款，11月14日還未收到貨，而未參加預(yù)售的已經(jīng)拿到商品。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
