(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”商家的投訴，稱虛假促銷，未按承諾退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸先生于雙11在天貓夏普官方旗艦店預付定金購買商品，訂單號為82724156522583951。
當時付預售訂金時，咨詢過夏普客服，確認這兩款夏普電視機型都參加天貓商城的活動。現(xiàn)在無法合并付款，使用天貓5000元-800元券，故無法正常參加活動。我多次聯(lián)系天貓客服，客服稱這兩款機型都未參加活動，無法合并付款。我曾提交過這兩款機型的預售截圖，截圖上顯示都有參加活動。天貓官方如此解答雙11“滿5000元-800元”活動，商業(yè)信用何在？商業(yè)底線又何在？
案例二：天貓“佰草集官方旗艦店”預售價格比雙11當天貴
鄧女士在天貓佰草集官方旗艦店預付定金購買商品，訂單號為73968147733970871。
然而雙11當天活動前11分鐘的價格與付定金的價格差異很多，在12號的時候我又看到第二件半價的活動，算下來怎么都比我的預售便宜，跟客服溝通，客服總是以不同活動不同價格的理論來搪塞。
案例三：“天貓超市”以訂單異常為由關閉雙11訂單
羅女士于11月11日在天貓超市生鮮店購買商品，訂單號為88209944978774448。
當天下午顯示訂單已拒收，拒收原因為不可抗力，21：01-顯示訂單預計下午送達。21：28再次顯示訂單已拒收，拒收原因為其他。但是11號我等了一整天，都沒有接到過天貓或者配送師傅的電話。12號聯(lián)系配送師傅，他讓我聯(lián)系天貓生鮮店的客服。給客服留言后，客服反復引導我去退貨。要么就是說“核實您的交易由于帳號存在交易風險，目前是關閉狀態(tài)”。
我打了天貓超市的熱線電話，客服稱根據(jù)大數(shù)據(jù)綜合判斷，我的下單行為存在異常。我購買的13件商品，都是我平常在天貓超市生鮮店經(jīng)常購買的食品。雙11在淘寶/天貓下了多筆訂單，為什么只有天貓超市生鮮店的訂單異常?？头f如果想購買，就退款重新下單。
這次明明參加了雙11活動，現(xiàn)在重新購買，有的商品缺貨，要么都是原價。我重新購買一模一樣的商品，難道就不是異常行為嗎？隨意取消消費者理應享受優(yōu)惠的雙11訂單，還莫名其妙說是消費者自己的問題，這不是在踐踏合同嗎？
案例四：天貓“安踏官方網(wǎng)店”未按承諾退差價
周女士在天貓安踏官方網(wǎng)店購買鞋子，訂單號為89074030958164769。
天貓安踏官方網(wǎng)店雙11活動首頁上寫著指定款買二減一，并且是拍下立減，因此我買了兩雙活動款的鞋子，分別是149元和134元，兩雙套餐價149元，還有兩雙其他鞋子，共計511元，使用一張450-135元的優(yōu)惠券，提交訂單金額應該是376元。結果雙11當天因為賣家系統(tǒng)問題，拍下沒有立減，還是按原價拍的，使用優(yōu)惠券后提交金額為510元，因為時間緊張就付款。
之后聯(lián)系客服，客服稱可以等收貨后按照134元的差價退款。全部收貨后，客服卻表示是要把活動款的兩雙鞋子的實付金額減去本來應該付的金額，也就是149元，實際只能退51元。賣家自己的問題為什么要讓買家來承擔，而且之前客服都說過能退134元，商家沒有誠信。
案例五：天貓“歐萊雅官方旗艦店”疑似虛假促銷 贈品未發(fā)貨
夏女士于雙11在天貓歐萊雅官方旗艦店購買商品，訂單號為77521340066723469。
雙11歐萊雅旗艦店稱付尾款有50000名額送口紅，結果收到商品后歐萊雅并沒有贈送。買了那么多，一個訂單都沒有送。問他們原因，不敢正面回答問題，只是一直讓我退貨退款。
案例六：天貓“斯凱奇運動旗艦店”未按承諾退款
侯女士于雙11在天貓斯凱奇運動旗艦店購買一雙運動鞋，訂單號為85619882153548407。
12日0點過后進行退款申請，商家承諾在12日退款，但并沒有退款，而是尋找借口一直拖延，并總是回答盡快，卻不告訴我退款進度。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
