(電子商務研究中心訊) 2017年12月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中糧我買網”的投訴，稱“中糧我買網”訂單被無故取消。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
謝先生在中糧我買網看到有做活動，稱新用戶注冊可免費領10個鮮雞蛋，于是12月9日注冊并下單，訂單號為GZ17120978552377。
12月10日登陸頁面發(fā)現訂單被惡意取消，并且賬號被封。為什么我按照規(guī)定注冊下單，結果卻是這樣？這是明顯的虛假廣告，誘導消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到中糧我買網的回復，稱現已經協(xié)調客戶重新登錄賬戶下單，客戶認可。12月12日查看客戶已重新提交訂單，訂單號為GZ17121178609399，此單我司會安排發(fā)貨。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
