(電子商務研究中心訊) 2017年12月20日，由第一財經(jīng)、第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)主辦的“未來狂享曲•2017第一財經(jīng)數(shù)據(jù)盛典”在北京舉行。本次盛典以數(shù)據(jù)為紐帶，攜手2017年最受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦互聯(lián)網(wǎng)消費升級，全面洞察商業(yè)消費生態(tài)。盛典現(xiàn)場，CBNData連續(xù)第二年發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)大數(shù)據(jù)報告，這份年度報告是CBNData對過去一年大消費領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)據(jù)研究成果的大集合，將會每年持續(xù)發(fā)布，力求成為每年中國互聯(lián)網(wǎng)及大消費行業(yè)發(fā)展趨勢的數(shù)據(jù)全景圖和研究風向標。
當天，CBNData聯(lián)合30家數(shù)據(jù)源合作伙伴共同發(fā)布了《2017中國互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》(下簡稱《報告》)，基于天貓、淘寶、EVCARD分時租車、ofo小黃車、芝麻信用、挖財、優(yōu)信二手車、菜鳥網(wǎng)絡、大麥、網(wǎng)易新聞、大姨媽、點融、小豬、蜻蜓FM、口碑、獵豹大數(shù)據(jù)、ETCP、盒馬、keep、悅跑圈、蜜芽、餓了么、優(yōu)酷、寶寶樹、飛豬、好大夫在線、閑魚、豌豆莢、英語流利說、優(yōu)客工場的數(shù)據(jù)源，通過對電商、新零售、運動、醫(yī)療、教育、旅游、出行、共享經(jīng)濟等領(lǐng)域的深入分析，從消費觀念、商業(yè)模式和消費業(yè)態(tài)三大方面深度洞察2017消費升級，精銳刻畫未來中國互聯(lián)網(wǎng)消費發(fā)展趨勢。
CBNData《報告》顯示，伴隨消費觀念升級，消費者日益呈現(xiàn)出多元細分的消費訴求；人工智能、云計算等高科技加速產(chǎn)業(yè)應用，切實進入到消費層面；“信用服務”成為消費生態(tài)的重要支撐，為共享經(jīng)濟等新模式賦能；線上線下消費渠道邊界愈發(fā)融合，形成以“消費者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。
消費觀升級，消費者需求呈多元細分趨勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費人群主體的改變和我國國民人均可支配收入的進一步提升，國內(nèi)消費需求出現(xiàn)較多新變化。文化、娛樂、體育、健康等新消費需求爆發(fā)，不同年齡層消費者也呈現(xiàn)出愈發(fā)多元、細分的消費訴求。
CBNData發(fā)現(xiàn)，在2016年出現(xiàn)追求品質(zhì)化趨勢的基礎上，2017年消費者的品質(zhì)化消費需求再次升級，愈發(fā)關(guān)注提升生活品質(zhì)的小細節(jié)，使得垂直細分的小品類更受歡迎。在消費升級的方向上，不同年齡層消費者呈現(xiàn)出不同的偏好。
追求健康也成為消費觀升級的表現(xiàn)之一。其中90后注重加強自身的形象管理：重視皮膚狀況，偏愛基礎型自然護膚產(chǎn)品，更關(guān)注口腔清潔與牙齒美白等健康細節(jié)。同時也注重局部塑形，偏愛家庭類小型健身器材。
而80后更在意吃得健康，追求健康均衡的飲食。雜糧成為他們健康食品中偏好最高的食物；新鮮水果和沙拉頗受80后小白領(lǐng)的喜愛，他們在選擇外賣商戶時，也更偏愛品質(zhì)商家。
需求升級的背后，是消費者不斷升級、趨于成熟的消費觀，重要表現(xiàn)之一則是理性消費的觀念日益顯現(xiàn)。一方面，國別、品牌這些標簽正在被弱化，消費者不再盲目追求進口或者大品牌，而更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。
另一方面，消費者更理性看待消費需求，更愿意接受二手產(chǎn)品的買賣，也間接推動了閑置交易市場繁榮。CBNData《報告》顯示，閑置分享平臺呈高速增長，年增長率達79%，90后年輕群體是閑置物品交易主力軍。3C數(shù)碼、個護美妝和手機等小件閑置物品，通過二手交易平臺有效發(fā)揮二次作用。
理性消費觀的升級也促進二手車市場高速增長，根據(jù)優(yōu)信平臺數(shù)據(jù)，從人群分布來看，年輕人對二手車的接受度更高，他們也更偏愛緊湊型車和中型車等實用型車?？磥硇屡f不重要，經(jīng)濟實用才是關(guān)鍵。
此外，CBNData《報告》顯示作為消費升級的主力，80后和90后不僅消費潛力不容小覷，根據(jù)挖財數(shù)據(jù)，收入來源也更多元。相對其他年齡群體，他們更愿意接受互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)刃滦屠碡敺绞胶彤a(chǎn)品，投資理財金額增速更高?；ㄊ綊赍X花式買，在消費升級的大趨勢下，年輕一代人的金錢觀和消費觀同步升級。
人工智能等技術(shù)賦能更多產(chǎn)業(yè)，推動消費升級
消費升級的背后是不斷成熟的新技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)逐步成熟并在消費中應用，讓傳統(tǒng)消費領(lǐng)域效率極大提升，成本極大降低，消費體驗極大提高。
2017年，伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺、先進算法的開源以及機器學習方法的優(yōu)化，人工智能已經(jīng)從實驗室走向日常生活，并催生出無人零售店、智能物流、移動支付等新業(yè)態(tài)。CBNData《報告》顯示，以互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)的支持型行業(yè)——物流為例，伴隨人工智能的深入應用，智慧物流可以大幅提升物流速度。菜鳥網(wǎng)絡智能倉配為200多個城市的1000多個區(qū)縣提供當日達/次日達服務。春節(jié)不打烊、末端驛站和兩小時取退等一系列服務，都顯著改善了消費者的體驗。
智慧物流還助力物流能力不斷突破極限峰值。菜鳥跨境網(wǎng)絡的覆蓋能力已達全球224個國家/地區(qū)，菜鳥鄉(xiāng)村已覆蓋600多個縣和超過30000個村。在智慧物流的優(yōu)化下，雙11購物狂歡中，消費者與商家之間的消費通道愈發(fā)順暢。
此外，CBNData研究發(fā)現(xiàn)，人工智能等技術(shù)已經(jīng)在金融、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域有了較多嘗試，使這些傳統(tǒng)行業(yè)有了新發(fā)展。新技術(shù)助力網(wǎng)貸平臺提升風控水平與資金利用率，為消費者提供更多安全的理財選擇；智能化的個體學習方案將真正實現(xiàn)“因材施教”；醫(yī)療人工智能也已經(jīng)嶄露頭角，在醫(yī)學影像和輔助診斷等領(lǐng)域發(fā)揮作用，幫助提升醫(yī)生的診斷效率與患者的就醫(yī)體驗。
信用服務從“后臺”走向“前端”，滲透更多消費領(lǐng)域
2017年，共享經(jīng)濟的崛起帶來諸多服務和消費領(lǐng)域的更迭與升級。CBNData《報告》顯示，共享出行正在顛覆革新交通出行方式：ofo小黃車等共享單車的出現(xiàn)，解決了早晚高峰短距離出行的難題。EVCARD分時租車等則彌補了深夜公共交通的空白。
便利出行的同時，共享出行也在助力低碳環(huán)保。以北京為例，2016年日均通勤中31.9%為私家車出行。經(jīng)測算，平均每次產(chǎn)生的碳排放量為1.3kg；如用共享汽車代替私家車，可以將碳排放減少77%，環(huán)保優(yōu)勢明顯。數(shù)據(jù)顯示，近年來，共享汽車的出行方式為上海減少了13036輛私家車，平均每輛共享汽車可替代2.48輛私家車。
共享經(jīng)濟崛起之后，面臨了前所未有的信用拐點。以押金為代表的傳統(tǒng)抵押租賃機制，容易引發(fā)風險積聚，已不能適應共享經(jīng)濟的發(fā)展。CBNData《報告》顯示，通過引入信用評分，推動免押金，可以有效解決用戶的顧慮，并化解平臺未來發(fā)展的風險，推動共享經(jīng)濟的發(fā)展。
作為消費者新的通行證，“信用分”應用滲透到眾多消費領(lǐng)域。以芝麻信用為例，截止2017年11月，芝麻信用免押金信用服務已經(jīng)覆蓋全國381個城市(含縣級市)，免押金信用服務場景已擴展至酒店、租房、民宿、租車、共享單車、便民服務、辦公設備租賃、數(shù)碼等10余個行業(yè)，芝麻信用已為用戶提供免押金額合計超過425億元。
以共享單車為例，與2016年1月相比，2017年4月共享單車行業(yè)信用滲透率在10%以上的城市從2個上升到19個，信用滲透率在1%以下的城市從259個下降到57個，信用滲透率顯著提升。來自ofo小黃車的數(shù)據(jù)也顯示，免押金政策給小黃車的用戶粘性和新客增長帶來了有效增益。
圍繞消費新場景，線上線下融合趨勢明顯
消費升級大趨勢下，消費者想要的不只是產(chǎn)品，還包括更好的消費體驗。CBNData《報告》顯示，隨著技術(shù)革新，消費習慣變化，零售業(yè)正在以滿足消費需求為核心，圍繞消費新場景，通過技術(shù)連接，實現(xiàn)線上線下消費渠道愈發(fā)融合，最終形成以“消費者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。
2017年新零售風起云涌，在人、貨、場的重新架構(gòu)中，人逐漸成為核心驅(qū)動因素，尤其是借助IP形象勢能來拉動用戶群體消費，已經(jīng)變成越來越多零售品牌的共識。在影視劇等文化產(chǎn)品中做內(nèi)容植入也成為越來越普遍的操作。百味草從《三生三世十里桃花》植入中推出古典寒食“團子”，《三生三世》開播完結(jié)之后，“桃花醉”大賣，都體現(xiàn)了商家在消費升級時代的營銷創(chuàng)新。
圍繞消費場景，消費升級企業(yè)勢必將消費者的消費體驗作為最重要的因素進行考慮。實現(xiàn)線上線下渠道融合的新零售也應運而生。
跨界零售新物種“盒馬”，通過商品再造、技術(shù)再造、流程再造和物流再造，把一般意義上的生鮮超市轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿踊ヂ?lián)時代的體驗式消費中心。圍繞“餐飲體驗+生鮮超市零售+基于門店配送”，打造了新零售的樣板間。通過算法驅(qū)動的智能物流，實現(xiàn)門店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門。同時商品定位新鮮、健康、時尚、精致，圍繞“大廚房”概念，基本以食品和日用百貨為主，主打“盒馬特色”的生鮮品種也一應俱全，滿足用戶一日三餐基本需求。
此外，根據(jù)CBNData《報告》對互聯(lián)網(wǎng)能消費的展望：數(shù)據(jù)驅(qū)動+技術(shù)的助力，將進一步改造互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)，消費者在消費鏈路的參與度和影響力逐步提高，以消費者為核心的商業(yè)模式將爆發(fā)，各種渠道也將進一步充分融合，最終達到各種渠道隨時打通，消費者實現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何場合，即想即得。
數(shù)據(jù)記錄消費升級，數(shù)據(jù)也在推動消費升級。可以預見，“消費”將在未來一段時間內(nèi)扮演愈加重要的角色，消費升級的進程將以一定的模式對整個領(lǐng)域進行顛覆與重構(gòu)。
(來源：199IT；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
