(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月08日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘粉吧”的投訴，稱“淘粉吧”未按規(guī)定返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于11月17日在淘粉吧購買了一條電熱護(hù)腰帶，訂單編號為89634523951573838。
當(dāng)?shù)谝淮蜗聠伟l(fā)現(xiàn)沒跟蹤到返利后，我讓店家退款，重新按照流程進(jìn)行下單操作，結(jié)果還是沒有跟蹤到返利。我以為在收到貨確認(rèn)收貨后才會(huì)跟蹤到，就沒有繼續(xù)退款重新購買。結(jié)果當(dāng)我于11月29日確認(rèn)收貨后，發(fā)現(xiàn)還是沒有返利，于是去淘粉吧官方網(wǎng)站申述，結(jié)果申述失敗，說是丟單了，把責(zé)任推給了消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月11日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，用戶在購買時(shí)使用了其他平臺領(lǐng)取的支付寶紅包導(dǎo)致訂單推廣到其他平臺，因此我司系統(tǒng)沒有自動(dòng)顯示返利跟蹤。現(xiàn)客服人員已與用戶進(jìn)行解釋，同時(shí)考慮到用戶體驗(yàn)，客服人員申請為用戶額外發(fā)放部分返利，用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
