(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱手機(jī)有劃痕退換貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“華為商城”商品質(zhì)量問題退換貨難
王先生于2017年11月1日在華為商城購買榮耀7x手機(jī)，訂單號(hào)為3801022292。
11月2日收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)sim卡無法打開，因此申請(qǐng)退換貨。手機(jī)11月3日到達(dá)對(duì)方倉庫，但直到現(xiàn)在未進(jìn)行任何處理，一直與華為溝通，但沒有任何結(jié)果，嚴(yán)重影響了本人的生活。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶賬號(hào)被盜刷在“華為商城”購買商品 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
莊女士2017年11月8日賬號(hào)被盜刷在華為商城購買商品，訂單號(hào)為11093042732。
我發(fā)覺后立即打電話給華為客服要求攔截此訂單，華為商城要我提供支付寶付款電子回單和警方的處理意見原件，原件已于2017年11月10被華為法務(wù)部信函科簽收。直到11月13日華為沒有給我一個(gè)明確的答復(fù)，包括快遞是否收到，此訂單是否攔截成功，以及商城處理意見，何時(shí)能退款給我等。我每天都打他們的電話，客服的回答都是讓我耐心等待，事發(fā)到現(xiàn)在已經(jīng)5天過去，沒有一個(gè)明確答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示該問題已經(jīng)在跟進(jìn)處理中。
案例三：“華為商城”手機(jī)有劃痕退換貨難 回復(fù)：已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理
王先生于10月9日在華商城訂購一部玫瑰金p10，訂單號(hào)為11173045771。
10日收到手機(jī)，因?yàn)?月份在華為商城上也買過一部P10各方面都很好就很信任，就沒再細(xì)檢查就裝上卡及手機(jī)殼使用。10月12日中午因朋友也想買這款手機(jī)，取下手機(jī)殼體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)左側(cè)邊沿及左上側(cè)有比較長的劃痕。我就及時(shí)和客服聯(lián)系，客服反饋超過24小時(shí)要求發(fā)郵件申請(qǐng)。
因有事在外面，12日晚上九點(diǎn)后發(fā)郵件申請(qǐng)無反饋，13日上午申請(qǐng)換貨，中午商城拒絕，讓打4000886888電話申請(qǐng)，打了這個(gè)客服電話，客服了解后說公司規(guī)定過了24小時(shí)不能退換?？爝f手機(jī)配件中自帶手機(jī)殼，新手機(jī)都會(huì)裝上殼使用，這么長的劃痕也不可能是我自己造成的，并且上側(cè)和左側(cè)都有。華為商城的7天無理由退貨，15天換貨如果不能落實(shí)就不要宣傳。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
