(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月05日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“金鷹購(gòu)”的投訴，稱“金鷹購(gòu)”商品發(fā)貨慢，客服聯(lián)系不上。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“金鷹購(gòu)”商品發(fā)貨慢 退款難
蔡女士于10月30日在金鷹購(gòu)下單買了一款科顏氏面霜，訂單號(hào)為01710300454784。
11月2日顯示已發(fā)貨，一直到12月4日物流顯示發(fā)往深圳中轉(zhuǎn)站，至今沒(méi)有收到商品。聯(lián)系客服，答復(fù)我一般海關(guān)清單7～15個(gè)工作日，當(dāng)再問(wèn)為何清關(guān)了一個(gè)多月，現(xiàn)在還沒(méi)收到，又告訴我他們是專人在香港采購(gòu)，訂單量又大，發(fā)貨慢，前后不一，讓我懷疑11月2號(hào)并沒(méi)有真正發(fā)出貨物。不能退貨又收不到貨又不讓退貨的霸王條款實(shí)在讓人生氣。
案例二：“金鷹購(gòu)”遲遲不發(fā)貨
葛女士于11月24日在金鷹購(gòu)購(gòu)買了面膜，訂單號(hào)為01711240059434。
一周過(guò)去了至今未發(fā)貨。從12月1日起多次撥打金鷹購(gòu)客服電話，一直無(wú)人接聽(tīng)，在客服留言上多次留言詢問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨也一直沒(méi)人回復(fù)，現(xiàn)要求賣家退款。
案例三：“金鷹購(gòu)”商品數(shù)月不發(fā)貨
王女士于10月28日在金鷹購(gòu)APP購(gòu)買的海外化妝品，訂單號(hào)為01710280025349。
至今已有39天還未收到，期間也與商家溝通多次，僅接通一次電話且未給處理，說(shuō)是在清關(guān)中，但根據(jù)物流信息11月1日就在清關(guān)，到現(xiàn)在已經(jīng)36天了，還在清關(guān)中。
案例四：“金鷹購(gòu)”未發(fā)貨 卻顯示評(píng)價(jià)訂單
孫女士于11月27日在金鷹購(gòu)APP上購(gòu)買了二支潤(rùn)唇膏，訂單號(hào)為01711270038347。
可是等了很多天也不發(fā)貨，查看頁(yè)面物流信息卻顯示評(píng)價(jià)訂單，大客服電話也是打不通，客服永遠(yuǎn)在排隊(duì)，聯(lián)系不到人。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
