(電子商務(wù)研究中心訊) Salesforce發(fā)布了“2017年?duì)I銷狀態(tài)報(bào)告”?，F(xiàn)在，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，而營(yíng)銷人員則是主導(dǎo)。但是，如何提供良好的客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)向進(jìn)化之旅，但是，數(shù)據(jù)困擾不已。在提供聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，營(yíng)銷人員不斷努力利用各種數(shù)據(jù)來(lái)源獲得客戶的單一視圖。但是，由于客戶的期望不斷提高，以及新的營(yíng)銷渠道不斷崛起，這項(xiàng)工作仍然非常困難。最然高效團(tuán)隊(duì)在跨渠道營(yíng)銷協(xié)調(diào)方面表現(xiàn)的更好，但是，大多數(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨渠道傳播。
星星之火正在燎原。隨著可用的客戶數(shù)據(jù)如潮水般用來(lái)，企業(yè)正在重新思考每一件事，從營(yíng)銷的作用到如何將營(yíng)銷的功能應(yīng)用到更廣泛的組織中。從基于帳戶的營(yíng)銷到更及時(shí)的客戶服務(wù)，頂級(jí)營(yíng)銷人員是這場(chǎng)變革的推動(dòng)者。
營(yíng)銷技術(shù)推波助瀾。營(yíng)銷人員預(yù)計(jì)各種營(yíng)銷技術(shù)的使用將在未來(lái)兩年迎來(lái)新的高潮，尤其是物聯(lián)網(wǎng)。高效團(tuán)隊(duì)通常更依賴技術(shù)，大部分人表示當(dāng)前的技術(shù)堆棧幫助協(xié)調(diào)、提高生產(chǎn)力，并提供更緊湊的客戶數(shù)據(jù)視圖。頂級(jí)團(tuán)隊(duì)還將數(shù)據(jù)管理平臺(tái)作為最有效的跨渠道營(yíng)銷工具。
營(yíng)銷擁抱AI變革。營(yíng)銷人員預(yù)計(jì)人工智能將是未來(lái)兩年增長(zhǎng)最快的技術(shù)。從內(nèi)部來(lái)看，營(yíng)銷人員將AI是為提高工作效率的手段。從客戶的角度來(lái)看，大部分營(yíng)銷人員認(rèn)為AI能從數(shù)據(jù)中獲得更多見(jiàn)解，并在不增加工作負(fù)擔(dān)的前提下提高個(gè)性化的方法。
