(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月04日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”價(jià)格欺詐，退貨不退款遭投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘寶”賣家“家齊珠寶”疑似價(jià)格欺詐
馬女士于8月21日在淘寶店鋪名為家齊珠寶購買了一條翡翠手鏈，訂單號(hào)為1695695。
當(dāng)時(shí)購買是一共兩條一樣的手鏈，挑了其中一條，價(jià)格共計(jì)1330元人民幣。之后兩個(gè)星期同樣在這個(gè)直播間，跟我當(dāng)時(shí)購買的手鏈一樣的另一條手鏈被人已200元人民幣的價(jià)格買走，先后投訴商家和淘寶官網(wǎng)至今無果。
案例二：“淘寶”退貨不退款遭投訴
高女士在淘寶代購了六件衣服，有兩件申請(qǐng)退貨退款，訂單號(hào)為89575531268428433和89598208879428433。
按照買家給的地方寄回去了，但是賣家遲遲不給退款，反而還拒絕了退貨申請(qǐng)，說是沒有收到。按照他給的地址已經(jīng)寄回了，而且都簽收了，聯(lián)系賣家聯(lián)系不上，申請(qǐng)了維權(quán)，但是寄出的時(shí)候快遞給的是電子面單，沒有底單，淘寶就判定證據(jù)不足不給退款了。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
