(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”商家的投訴，稱疑似虛假降價(jià)促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)騙取好評(píng)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在天貓海爾旗艦店購買商品，訂單號(hào)為3863191。
10月30日天貓海爾旗艦店的BCD-206STPA冰箱網(wǎng)頁顯示價(jià)格是1399元，11月5日雙11來臨時(shí)頁面顯示雙11促銷字樣，并給出1元購券抵100元促銷活動(dòng)，但是原價(jià)變?yōu)?499元，這樣促銷價(jià)格除去購券優(yōu)惠金額，消費(fèi)者實(shí)際增加了1元購券錢，這種先提價(jià)再促銷的方式誤導(dǎo)了消費(fèi)者，應(yīng)屬于虛假促銷。
案例二：天貓“老鄉(xiāng)親旗艦店”所售蛋糕發(fā)霉
陳女士在在天貓老鄉(xiāng)親旗艦店購買山楂果醬蛋糕，訂單號(hào)為6818052817162706。
在老鄉(xiāng)親旗艦店買了很多次蛋糕，但此次是第一次購買山楂口味的蛋糕，剛開始吃幾個(gè)的時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況，在后來就相繼出現(xiàn)長毛的那種發(fā)霉問題，蛋糕包裝完好無損。也跟賣家溝通過，剛開始說是補(bǔ)差價(jià)和補(bǔ)一箱蛋糕的錢。我要求根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益的退一賠十賠償，賣家不同意，后面也有跟天貓客服說過此事，至今音訊全無。
案例三：用戶稱天貓“杜森克萊恩旗艦店”雙11前調(diào)高價(jià)格
楊先生在天貓杜森克萊恩旗艦店購買商品，訂單號(hào)為339481000067455。
2017年10月底收藏天貓杜森克萊恩旗艦店一款皮衣，價(jià)格為699元，準(zhǔn)備雙11購買。截止11月7日，該款皮衣已調(diào)價(jià)兩次，現(xiàn)標(biāo)價(jià)999元，發(fā)現(xiàn)后與商家理論，商家辯解為旺季調(diào)價(jià)，并稱可以為我申請調(diào)整前價(jià)格。
案例四：天貓“超人卓途專賣店”商品質(zhì)量問題 退換貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)
李先生于2017年9月11日在超人卓途專賣店購買剃球機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為56106401558098959。
使用近三個(gè)月出現(xiàn)問題，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商品保修期為一年。要求店鋪退換并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，賣家拒絕。要求買家自行維修，維修網(wǎng)店在鄂爾多斯，離居住地非常遠(yuǎn)，請求賣家進(jìn)行退換服務(wù)，賣家要求買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
案例五：用戶稱天貓“獸王官方旗艦店”疑似誘導(dǎo)消費(fèi)騙取好評(píng)
張先生在天貓獸王官方旗艦店購買商品，訂單號(hào)為80383664121581766。
天貓獸王官方旗艦店以買皮衣送手套為名，誘導(dǎo)消費(fèi)。下單時(shí)，卻讓顧客分開下單，也就是分別支付皮衣880元和手套79元，承諾收貨后退還手套79元。收到貨后，商家要求必須先確認(rèn)收貨，并好評(píng)才能退還手套錢79元。買家發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，發(fā)起7天無理由退貨退款，商家卻一直拖延時(shí)間不肯退錢。
案例六：天貓“阿里健康海外旗艦店”付定金后 商家更改活動(dòng)內(nèi)容
張女士于11月2日在天貓阿里健康海外旗艦店購買商品，訂單號(hào)為82662609888005205。
11月2日，天貓阿里健康搞活動(dòng)，商品詳情里明確標(biāo)識(shí)雙11前15分鐘半價(jià)，咨詢客服，客服表示付定金的產(chǎn)品也享受這個(gè)優(yōu)惠，而且是在全款的基礎(chǔ)上打五折，于是付了兩個(gè)15元的定金，預(yù)定的隱形眼鏡。
11月9日再次登錄商品鏈接，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容完全不見了。于是咨詢客服，客服表示由于阿里健康庫存有限，需求過大，臨時(shí)改變活動(dòng)內(nèi)容，不再享受之前他們承諾五折優(yōu)惠。要求退定金，客服說因?yàn)槭俏覀€(gè)人的原因不能退定金，但是這完全是他們私自改變活動(dòng)內(nèi)容造成的，隨意欺騙消費(fèi)者，完全沒有信譽(yù)可言。
案例七：天貓“皓騰汽車用品專營店”商品質(zhì)量差
梁先生于2017年5月17日在天貓皓騰汽車用品專營店購買一款汽車香水，訂單號(hào)為19658071548368086。
用了不到3個(gè)月就爛了，瓶口與瓶蓋分離，期間跟天貓的工作人員反映，他們說在溝通，然而一直都沒有給我處理，淘寶天貓?jiān)诎淤u家，一托再托，不幫我處理。
案例八：“天貓超市”84消毒液漏液造成用戶經(jīng)濟(jì)損失
徐女士于2017年11月7日在天貓超市購買84消毒液等日用品，訂單號(hào)為80274484258256123。
到貨開箱發(fā)現(xiàn)84消毒液嚴(yán)重漏液，將買家開箱時(shí)身穿的大衣?lián)p毀褪色。聯(lián)系天貓超市客服，沒有回答任何解決辦法，一再推托，經(jīng)過多次聯(lián)系不同的客服，得到的答復(fù)是可以退貨退款，給20元優(yōu)惠券，買家大衣在商場圣迪奧專柜購買，價(jià)值700元，84損毀褪色的衣服根本無法修復(fù)還原，因此無法接受天貓超市給出的解決方法，要求天貓超市對(duì)買家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
案例九：“天貓超市”漏發(fā)商品不補(bǔ)發(fā)
方先生在天貓超市買了一箱酒，訂單號(hào)為84657865059825847。
宣傳頁寫著每兩瓶會(huì)有一個(gè)禮品袋，我買了6瓶卻沒收到一個(gè)禮品袋。要求補(bǔ)發(fā)，他們說無法補(bǔ)發(fā)，我表示我愿意支付運(yùn)費(fèi)，他們還是稱無法補(bǔ)發(fā)。我要求退款300元遭拒，如今就這么拖著我，天貓店大欺客，通過天貓投訴卻無任何回應(yīng)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
