(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“折800”的投訴，稱(chēng)“折800”已退貨，拒退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)投訴“折800”無(wú)故封號(hào)
潘女士于九月發(fā)現(xiàn)自己的折800帳號(hào)異常，不能購(gòu)物，多次向折800反映，一直讓我等，說(shuō)在處理。
如今已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，遲遲得不到解決，帳號(hào)內(nèi)還有余額和近三千積分，重新修改密碼也登陸不上，已經(jīng)被折800徹底封號(hào)了。折800的行為實(shí)在太讓人無(wú)法接受！
案例二：“折800”已退貨 拒退款
曾女士在折800購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為6585997023918。
發(fā)貨時(shí)已和客服聯(lián)系重復(fù)發(fā)貨問(wèn)題，客服人員說(shuō)直接拒簽就行。貨到后拒簽，然后申請(qǐng)要求退款，客服以要求賠償拒簽運(yùn)費(fèi)不給退款，聯(lián)系多次，要求售后人員聯(lián)系本人說(shuō)清原委，一直無(wú)人聯(lián)系。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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