(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱收到退貨不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“1號店”收到退貨不退款 回復(fù)：已退款
賴女士在1號店購買商品，訂單號為13997529568696。
1號店的商家收到退貨一周，但就是遲遲不退款。之前承諾過，收到退貨就退款。由于1號店的系統(tǒng)升級，我無法聯(lián)系到賣家。所以我只能通過1號店的平臺解決問題。但1號店的平臺，采取愛理不理的方式，一個月以來，我前后多次溝通，每次都讓我等，說會有專員給我處理，結(jié)果都不了了之，沒人給我回復(fù)。
案例二：“1號店”不履行三包義務(wù) 回復(fù)：已退款
江先生在1號店購買iPhone7手機，訂單號為10970117701774。
該手機在保修期內(nèi)多次出現(xiàn)性能故障，于官方指定售后點進(jìn)行了三次硬件方面的維修，按三包法規(guī)定，我多次向1號店申請換新機，該店客服人員均以各種理由推脫，承諾給顧客的反饋結(jié)果一次都沒有給到，并且客服多次無故掛斷消費者咨詢電話，采用欺騙的方式拖延時間拒不履行三包義務(wù)。
鑒于該款手機多次出現(xiàn)性能故障，并且周邊親友使用該款手機也有類似的性能問題頻現(xiàn)，要求1號店依法履行三包規(guī)定，以消費者補差價的形式更換該品牌其他型號新機。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
對此，12月13日，1號店發(fā)來反饋稱案例一中13997529568696訂單，經(jīng)核實訂單退款156.6元退至其1號店賬戶，已為客戶提現(xiàn)至其銀行卡賬戶。
案例二中10970117701774訂單，聯(lián)系訂單收貨人電話一直未聯(lián)系上，經(jīng)核實此單已為客戶安排退貨退款，后期會保持跟進(jìn)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/yhd/）。文/林夕)
