(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱(chēng)快遞簽收半個(gè)多月，用戶未收到也未退回。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸商品，訂單號(hào)為65277181921550025。
10月11號(hào)簽收的件，中間聯(lián)系了說(shuō)臺(tái)灣倉(cāng)在搬倉(cāng)，后來(lái)又說(shuō)升級(jí)。我們也是淘寶賣(mài)家，這是顧客的件，之前顧客說(shuō)不要了，我們中間聯(lián)系了轉(zhuǎn)運(yùn)四方，說(shuō)系統(tǒng)正在維修退不出來(lái)，一直和我們重復(fù)包裹要上架后才可以處理。
我剛剛?cè)マD(zhuǎn)運(yùn)四方的淘寶店鋪發(fā)現(xiàn)大家沒(méi)有收到貨，我懷疑是丟件或者什么原因，轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理了1個(gè)月，這個(gè)件一直沒(méi)有處理好，找客服和投訴，稱(chēng)要聯(lián)系值班經(jīng)理，聯(lián)系了1個(gè)星期還是沒(méi)有聯(lián)系到，和客服打電話也一直敷衍我，稱(chēng)已給我備注，但是兩個(gè)星期還沒(méi)有上架，沒(méi)有空位，到11月2日還沒(méi)有處理，也不給我們個(gè)具體說(shuō)法?？头B(tài)度還超級(jí)差，很兇。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
