(電子商務研究中心訊) 2017年11月23日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“折800”的投訴，稱“折800”商品質(zhì)量不佳，平臺不作為。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“折800”商品質(zhì)量不佳 平臺不作為
張女士于11月10日在折800平臺購買一件毛衣裙，訂單號為6583945618845。
收到實物后與圖片完全不符，并且發(fā)現(xiàn)當時價格126元的商品成了79元，遂申請了退貨退款，因商家一直沒有同意就和商家客服進行協(xié)商，商家客服一口回絕不行并有辱罵行為，態(tài)度極其惡劣囂張。隨后我便修改申請為僅退款并申請平臺客服介入，但是平臺客服不經(jīng)過本人同意直接修改售后申請，而本人再次致電平臺客戶要求維權，平臺客服依然是只字不提商家與平臺的問題僅要求本人退貨。
案例二：“折800”虛假促銷 拖延不發(fā)貨
莫女士于11月10日在折800使用平臺優(yōu)惠券后購買了衣服，訂單號為6577378674383。
下單時間為11月10日，賣家于11月11日操作發(fā)貨后一直沒有物流信息，商品也一直沒有收到。由于商家無法聯(lián)系上，多次催促折800平臺也沒有解決，最后折800客服給我一個答復：為保障我的權益，建議我申請退款。賣家是不想履行當初的促銷承諾，虛假發(fā)貨拖延時間，并對買家的催促發(fā)貨要求置諸不理，以達到賣家自行退款的目的。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
