(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”拒退押金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生于3月入駐飛牛平臺(tái)，并交納了一定保證金，訂單號(hào)為204156。
入駐后由于各種原因?qū)е陆?jīng)營不理想，于2017年5月首次提出關(guān)店申請，后來在6月7月等都陸續(xù)提出過關(guān)店申請，但對方均以各種理由推脫未辦理相關(guān)手續(xù)，后來實(shí)在沒辦法便投訴于貴平臺(tái)。投訴之后飛牛網(wǎng)雖然有人與我對接并完成了相關(guān)手續(xù)，但回復(fù)我押金還要再等三個(gè)月之后退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月24日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱飛牛已和該公司進(jìn)行退場操作，對于押金返還，會(huì)按照合同約定，在時(shí)效內(nèi)盡速處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/向日葵）
