(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”虛假促銷，預(yù)售機(jī)票比平常貴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”定金不予退還
富先生于10月20日在阿里飛豬預(yù)定1月5日冰島游玩，交付定金1596元，訂單號(hào)為77615507053533279。
后因行程改變無法再去，對(duì)賣家未造成任何損失，我溝通阿里飛豬賣家說明情況，商家反饋不給退還，原因是阿里飛豬上平臺(tái)不允許退還定金。
案例二：“飛豬”隨意取消用戶訂單
嚴(yán)先生于11月11日在飛豬購(gòu)買了四張上海-大阪自由行機(jī)票，訂單號(hào)為835101 58426536104。
我在雙十一使用了380元優(yōu)惠紅包，商家在11月12日時(shí)未經(jīng)我同意取消了訂單，我詢問后告知我定的當(dāng)天沒有票，我希望以訂單價(jià)更換出行日期，商家不同意，說需要我以原價(jià)重新購(gòu)買。我在向飛豬客服投訴時(shí)，飛豬客服說此商品是二次確認(rèn)商品，商家可以取消此訂單。但是我在商品頁(yè)面上卻只看到描述二次確認(rèn)商品為商家需在9個(gè)小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否有票，而并未說商家有權(quán)取消我的訂單。
案例三：“飛豬”虛假?gòu)V告 商品預(yù)定流程嚴(yán)重錯(cuò)誤
王女士在飛豬購(gòu)買了預(yù)售機(jī)票，訂單號(hào)為520913614519。
11月14日在預(yù)約該產(chǎn)品時(shí)，填寫乘機(jī)人信息后頁(yè)面顯示“去付款”，我點(diǎn)擊該按鈕后頁(yè)面顯示“30分鐘內(nèi)確認(rèn)付款后出票”。整個(gè)訂購(gòu)過程和平時(shí)購(gòu)買機(jī)票相同，根據(jù)此描述當(dāng)時(shí)應(yīng)該只是預(yù)留座位，需30分鐘內(nèi)確認(rèn)才預(yù)約成功。實(shí)際上未經(jīng)我確認(rèn)，機(jī)票即刻預(yù)約成功了。
我于11月14日當(dāng)日就聯(lián)系飛豬，對(duì)方拒絕退票?，F(xiàn)我強(qiáng)烈要求退款，預(yù)約成功完全是系統(tǒng)錯(cuò)誤設(shè)置引起的。系統(tǒng)提示的是“去付款”，而且付款頁(yè)面顯示30分鐘內(nèi)確認(rèn)付款出票，實(shí)際上未經(jīng)確認(rèn)，機(jī)票即刻出票生效。
案例四：“飛豬”虛假促銷 預(yù)售機(jī)票比平常貴
陳女士飛豬看到3000面額飛豬卡買機(jī)票有優(yōu)惠,于是就下單付了定金，訂單號(hào)為79544060323204473。
然后雙十一當(dāng)天付了全部尾款。完成付款后使用卡內(nèi)余額預(yù)定機(jī)票的時(shí)候，同樣時(shí)間日期的航班價(jià)格高于其他所有平臺(tái)，但因?yàn)榭▋?nèi)的余額還有很多就繼續(xù)支付了，最后發(fā)現(xiàn)相比其他平臺(tái)購(gòu)買的同航班足足貴了669元。為什么我用上所有優(yōu)惠券后都比其他平臺(tái)貴？涉嫌欺詐消費(fèi)者。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
