(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱快遞丟件公司賠付后，未全額賠付。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：快遞丟件公司賠付后 “轉(zhuǎn)運四方”未全額賠付
王先生通過轉(zhuǎn)運四方從國外購買保健品寄到國內(nèi)，訂單號為dd170914338031。
國內(nèi)快遞丟件，但快遞服務(wù)很好，已經(jīng)足額賠付給轉(zhuǎn)運四方，但是轉(zhuǎn)運四方只同意賠付我500元，在造成客戶損失的前提下獲取更多的利潤。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，轉(zhuǎn)運四方表示消費者對GTE推出的新用戶國際免郵活動有所誤解，本次活動前提還需預(yù)先支付國際運費，如果用戶完成的包裹符合活動條件，系統(tǒng)便會待包裹發(fā)出后返還相應(yīng)國際運費補貼至用戶的86賬戶中。
為避免造成用戶的損失，現(xiàn)用戶賬戶中訂購的商品已全部取消，商品費用也已返還至86賬戶中。如果要退款，還需提供下支付寶賬號和姓名，收到退款申請及支付寶賬戶信息后，我們會為您登記退款。
案例二：“轉(zhuǎn)運四方”快遞丟件 退款難
劉女士通過轉(zhuǎn)運四方運輸商品，訂單號為49840276082675706。
發(fā)貨兩個月未收到快件，最后打電話聯(lián)系客服才被告知快件已丟失，在要求賠付之后客服用緩兵之計說要五個工作日才能收到退款，現(xiàn)已過去一星期，我仍未收到賠付金額。再去聯(lián)系客服，對方?jīng)]有音訊，互相推諉，把我轉(zhuǎn)給其他客服，關(guān)于我詢問退款進度的消息，至今無一條回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
