(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”虛假促銷，商品提價(jià)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“淘寶”虛假促銷 雙11商品提價(jià)
趙女士于雙十一在淘寶購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為8854918。
當(dāng)時(shí)跟客服聯(lián)系，得知雙十一前花9.9元買券，可以參加雙十一300-100活動(dòng)，但雙十一卻提價(jià)導(dǎo)致比之前活動(dòng)價(jià)格還要貴，而且雙十一之前不用買券，也可以300-100。正因?yàn)橄嘈帕怂麄兊奶摷俅黉N，導(dǎo)致我花錢還買更貴的物品，與他們的承諾不一。
案例二：用戶操作失誤 無(wú)法享受“淘寶”優(yōu)惠活動(dòng)
葉女士于雙11之前在淘寶預(yù)付訂了2臺(tái)夏普電視機(jī)，滿足滿5000減800的活動(dòng)，訂單號(hào): 77762099626411433。
雙11當(dāng)天由于操作不慎先將1臺(tái)電視機(jī)誤付款了，導(dǎo)致不能和第二臺(tái)電視機(jī)一起享受優(yōu)惠。這個(gè)活動(dòng)我是提前預(yù)付的，結(jié)果也沒(méi)法取消訂單再參與活動(dòng)。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(PDF下載：www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報(bào)告揭曉了五份榜單、64家平臺(tái)上榜。1)平臺(tái)零售電商：蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、京東、國(guó)美在線、卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2)垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買、天天網(wǎng)；3)跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4)生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5)互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂(lè)、工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
