(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“返利網(wǎng)”扣押返利 回復：用戶不符合規(guī)則
張女士在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為260013772439475p529399。
返利網(wǎng)有一個新用戶一元購的活動，當時用別人的手機下的單，客服稱只要訂單有記錄就有返利。確認收貨后，返利網(wǎng)扣押我的返利，說我違規(guī)。我覺得返利網(wǎng)欺騙顧客購買，既然不能返利就不應該讓人下單收貨成功后再扣押。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶不符合規(guī)則，經(jīng)過溝通，雙方達成一致。
案例二：“返利網(wǎng)”下單后遲不返利 回復：訂單不符合規(guī)則
王女士于5月在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為123030708。
5月份的訂單預計7月左右可以返利到賬，然而直到8月份一直沒有返，后臺顯示不符合返利要求。處理了兩三個月，現(xiàn)在返利網(wǎng)回復稱未通過他們網(wǎng)站下單，但是我確實是通過返利網(wǎng)按流程下單，返利網(wǎng)也有訂單記錄，最后處理結果就是無返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶，告知經(jīng)核實訂單不符合規(guī)則，經(jīng)過溝通，雙方達成一致。
案例三：“返利網(wǎng)”未在規(guī)定時間內返款 回復：訂單不符合規(guī)則
周先生在返利網(wǎng)使用兌換券購買藍牙耳機，訂單號為260014757255079。
返利網(wǎng)與京東金融合作，活動稱兌換鋼镚免費送藍牙耳機，我參與此活動后得到京東金融給予的免費藍牙耳機兌換券，并且在有效期內進行購買付款，然而確認收貨當天未收到返利網(wǎng)的返款。第二天撥打客服電話，客服說會在一個月后進行返還購物款。10月27日發(fā)現(xiàn)此次活動會在用戶收到快遞點擊確認收貨當天立即返還購物款，與返利網(wǎng)客服描述不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)核實，未通過活動頁面注冊故不符合規(guī)則，經(jīng)過協(xié)商雙方達成一致。
案例四：“返利網(wǎng)”退款難 回復：已退款
景女士在返利網(wǎng)里的愛拼唄中拼團購買獵人日化居家專營店的洗衣液，訂單號為260014758713478。
向店主要求退款時，客服不再回復我。聯(lián)系愛拼唄客服后，客服稱需要我向這家店客服聯(lián)系，請求對方假發(fā)貨方便我退款。我向獵人日化居家專營店客服提出后，對方依然不予回復。我只需要退款即可。雖然金額不大，但拼團產(chǎn)品退款難是很嚴重的問題，甚至有強賣的感覺。選擇退款也是因為我發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是山寨的藍月亮，可以說這類產(chǎn)品從包裝到廣告都是山寨到極致，令人防不勝防。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電用戶了解情況并反饋商家，商家已同意用戶的退款申請并已退款到賬，用戶無異議。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)等平臺為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
