(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百世快遞”的投訴，稱商品丟件，快遞員態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“百世匯通”物流慢 致用戶退貨逾期
袁女士在網(wǎng)上購(gòu)買一個(gè)宿舍神器，通過(guò)百世匯通運(yùn)輸，訂單號(hào)為50663030000326。
下單后覺(jué)得不喜歡便選擇退貨，結(jié)果百世匯通物流超級(jí)慢，從20號(hào)到25號(hào)快遞一直顯示在杭州，導(dǎo)致我的退貨申請(qǐng)逾期，商家拒絕退款。打百世匯通官方客服電話，通了以后對(duì)方稱咨詢服務(wù)忙。
案例二：“百世快遞”商品丟件 快遞員態(tài)度差
孫先生在網(wǎng)上購(gòu)買商品，通過(guò)百世快遞運(yùn)輸，訂單號(hào)為70353116072204。
快遞沒(méi)有收到，網(wǎng)上顯示已簽收，我一直在家，并且留了電話，快遞員不打電話聯(lián)系我，直接將快遞扔在物業(yè)?，F(xiàn)在快遞找不到，電話詢問(wèn)快遞員，態(tài)度極其惡劣，還爆粗口。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
