(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱訂單取消難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2017年10月24日在豐趣海淘購買一個chole的包，訂單號為3201710242000100272。
在商品列表里此包沒有顯示官網(wǎng)直郵，但下單后卻顯示官網(wǎng)直郵。差價太大且直郵清關風險大，下單一刻鐘的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)后，想取消訂單，但豐趣海淘完全沒有取消訂單的按鈕，并且在線客服與客服電話均無法接通。沒有發(fā)貨的商品為什么不能取消訂單呢？如果是官網(wǎng)直郵也不存在豐趣的倉庫打包的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示經(jīng)核實，此單消費者與我們在線客服溝通，原則上此類特殊渠道是不支持取消訂單或退貨，在頁面也有相關提示。但是考慮到金額較大，我們同意為其嘗試申請取消，若取消失敗其退貨需承擔相應的扣費。
案例二：“豐趣海淘”收到退貨后遲未退款 回復：已退款
歐陽女士于2016年2月在豐趣海淘購買氣墊BB，訂單號為3201602141000127509。
因為物流問題拒簽，物品顯示已退回該網(wǎng)香港倉庫，但直到2017年10月25日依然未收到退款，也無任何該網(wǎng)工作人員聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示通過財務進行核實，財務在2016年6月23號已經(jīng)打款完成，電話聯(lián)系用戶，告知情況，并且把打款完成的憑證發(fā)送到用戶的郵箱里面，用戶表示自己沒有關注，會去聯(lián)系銀行查詢。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
