(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“55海淘”的投訴，稱(chēng)商品信息描述不符。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2017年9月29日在55海淘購(gòu)買(mǎi)一雙PLAY x Converse鞋子，訂單號(hào)為17092912384724897909。
當(dāng)時(shí)我按照他們的尺寸對(duì)照表購(gòu)買(mǎi)了6碼，對(duì)照表6碼對(duì)應(yīng)36-37。但是2017年10月22日收到貨發(fā)現(xiàn)鞋子是39碼。聯(lián)系客服，客服多次推辭，稱(chēng)uk6碼對(duì)應(yīng)的就是中國(guó)碼36-37碼，但是商家頁(yè)面上根本沒(méi)有寫(xiě)是uk碼數(shù)，而對(duì)照表出現(xiàn)的只有美碼歐碼和中國(guó)碼，不存在英碼，商家現(xiàn)在不肯承認(rèn)是他們的失誤，不肯讓我退貨。因?yàn)樗麄冺?yè)面上有寫(xiě)因國(guó)內(nèi)外尺碼相差較大，一般可參照尺碼對(duì)照表，或者根據(jù)國(guó)外網(wǎng)站自帶的Size Chart對(duì)照，所以才進(jìn)行對(duì)照表購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/world/' target='_blank'>國(guó)外網(wǎng)站打不開(kāi)，只能按他們對(duì)照表進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，55海淘表示經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的為男款6碼鞋，與其實(shí)際收到的鞋碼沒(méi)有出入。同時(shí)，我們提供的是代買(mǎi)服務(wù)，并非自營(yíng)發(fā)貨。針對(duì)該用戶(hù)的情況，我們已經(jīng)向海外商家進(jìn)行溝通，商家反饋愿意辦理退貨，我們也就相應(yīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系并發(fā)放優(yōu)惠券進(jìn)行安撫，目前我們正在與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，尚未聯(lián)系上用戶(hù)，我們將持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
