(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天馬迅達(dá)”的投訴，稱快遞丟件只賠部分金額。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年3月通過天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)膚品，訂單號為TM1450666813。
2017年3月30日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，攬件時(shí)，該公司攬件部稱包裹內(nèi)物品可放于同一包裹中發(fā)出。2017年5月，包裹未到，多次聯(lián)系客服，客服稱包裹中的巴寶莉1.2ml香水小樣，清關(guān)未過，讓我等待下一次清關(guān)。2017年6月8日快件信息顯示正在派送，退港件已出，此后再無任何物流信息更新。2017年8月多次咨詢客服后，該公司客服稱，包裹已下落不明，要求我進(jìn)行申請退款，但只賠償包裹中有小票的部分，并且無法賠償運(yùn)費(fèi)。
包裹涉及一29.5美元倩碧洗面奶、多份無小票的蘭蔻中樣，以及27美元運(yùn)費(fèi)。我認(rèn)為該轉(zhuǎn)運(yùn)公司對包裹丟失應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任，我并不存在過失，因此對賠償提出質(zhì)疑，但多方投訴無果。之后便按照該公司要求，提出29.5美元賠償，該公司稱美金將以當(dāng)天匯率轉(zhuǎn)換為人民幣，以電子轉(zhuǎn)賬方式賠償，但最后收到轉(zhuǎn)賬只有181.78元，今年并沒有哪一天的美金匯率低至6.16。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
