(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”虛假宣傳，教學(xué)質(zhì)量不佳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”訂課后退款難
梁女士于10月29日購(gòu)買(mǎi)了阿卡索外教課程，訂單號(hào): 510206。
當(dāng)時(shí)買(mǎi)錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)我們就提出退款，可是客戶告訴我們不能退款，只能換另一種定制套餐。我就換成了定制套餐?？墒且?yàn)榻淌臆浖环€(wěn)定，經(jīng)常進(jìn)不去，耽誤上課，所以我現(xiàn)在想退款。他們投訴客服專(zhuān)員告訴我一周以內(nèi)才可以退款。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”虛假宣傳 教學(xué)質(zhì)量不佳
王女士在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了教材，訂單號(hào): #485469。
網(wǎng)站虛假宣傳，聲稱有來(lái)自美國(guó)加拿大英國(guó)菲律賓澳洲等全球英美系國(guó)家，具有國(guó)際專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)資格認(rèn)證，實(shí)際都是菲律賓外教，口音不地道，涉嫌欺騙消費(fèi)者.試課老師和之后預(yù)約的老師完全不一樣，試課老師課約不到。
案例三：“阿卡索外教網(wǎng)”退款難
樸女士于9月在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了學(xué)習(xí)套餐，訂單號(hào)為462540。
在上了20節(jié)課發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題：1、平臺(tái)提供老師根本約不到課，網(wǎng)站提出沒(méi)有老師聯(lián)系她們?cè)俑鼡Q。2、約課后老師沒(méi)有按照約定課件來(lái)上課。5很多課件都鎖定狀態(tài)，學(xué)員根本看不到課件內(nèi)容！
在后臺(tái)多次投訴建議，平臺(tái)給出的答復(fù)要么對(duì)自己錯(cuò)誤贈(zèng)送返還課時(shí)，要么就是讓給她們時(shí)間改進(jìn)！孩子的成長(zhǎng)不能因?yàn)槠脚_(tái)的不完善而停滯遂向商家提出退款要求，但平臺(tái)提出非常不合理的扣費(fèi)方案，當(dāng)初買(mǎi)課是13一節(jié)，現(xiàn)在要按40一節(jié)加檔案費(fèi)300扣除后退費(fèi)，我認(rèn)為這是網(wǎng)站的霸王條款不能接受。
案例四：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差 退款難
嚴(yán)女士在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了12個(gè)月套餐上課內(nèi)容，共378節(jié)課，訂單號(hào)為ID353861。
現(xiàn)已上課160節(jié)，剩余218節(jié)課。其實(shí)剛上幾節(jié)課時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)上課網(wǎng)絡(luò)不好，經(jīng)常聯(lián)接不上，課件用不了，改用QQ，然后用QQ都聯(lián)接不上，無(wú)法上課，或者中途斷斷停停。要求退款時(shí)，無(wú)人理會(huì)，回復(fù)不好退款，只好硬著頭皮繼續(xù)上課。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
