(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱“雜志云”退款遲遲未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
章女士于10月10日在雜志云下單購買了浙商雜志3年期，訂單編號為9000000003012401。
但是11日就按流程退款了，但對方說處理要10個工作日。此后，明明是已經(jīng)退款的情況下，又給我寄來了發(fā)票，26日當(dāng)天我就把發(fā)票用順豐退回給了對方，顯示27日快遞被簽收，30日再次打電話問客服說已經(jīng)收到發(fā)票，31日之前就處理退款，但是一直也沒退款到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月16日，收到雜志云的回復(fù)，稱客戶10月26日申請退款，我司當(dāng)日已經(jīng)通過并調(diào)節(jié)網(wǎng)站后臺預(yù)存款，客戶11月4日申請體現(xiàn)成功，款項已經(jīng)打到客戶支付寶賬戶，10月31日已經(jīng)收到退款930.84元，后續(xù)客戶11月13日將我司已經(jīng)開具的發(fā)票郵寄到我司后安排退還稅費部分共計65.16元，退款尾款65.16元將于11月16日下午退款志客戶原支付寶賬戶。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
