(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月01日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好惠購”的投訴，稱“好惠購”疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸先生在好惠購平臺充值了200元，訂單號為HSgame_20171031144648。
支付了相應(yīng)的虛擬產(chǎn)品，隨后客服說需要開通防封功能以免被封號。但前提是得先充值1288元到平臺賬戶，系統(tǒng)會自動審核通過，然后這筆錢可提現(xiàn)到銀行卡，于是我便照著做了。過了兩三分鐘，查看銀行卡并未發(fā)現(xiàn)返款，客服說我銀行卡號有誤。接著錢被凍結(jié)了，客服說需要充值安裝安全證書才能解凍，而安裝這個證書需要再充4512元。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
