(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”遲遲不開具發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“河姆渡”遲遲不開具發(fā)票 平臺(tái)：已開具
牟先生于9月22日在河姆渡下單，訂單號(hào)為100450538。
因?yàn)楣径愄?hào)升級(jí)和商家聯(lián)系十月份開票，十月八日將稅號(hào)給商家并囑咐盡快出票，得知二十號(hào)左右可以開，然而到了現(xiàn)在還沒有給開出來，現(xiàn)在是10月31日，和商家聯(lián)系商家一直再說正在催開發(fā)票，但是一直沒有給一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月15日，收到河姆渡的回復(fù)，稱此單當(dāng)時(shí)開出的是電子發(fā)票，客戶可以在我司網(wǎng)站上直接查看，后接到客戶反饋稱未收到發(fā)票，我司為其作廢了電子發(fā)票，重新開具了紙質(zhì)發(fā)票并已為其寄出(發(fā)票寄出物流：中通537738224938)。
案例二：“河姆渡”商品差價(jià)大 平臺(tái)：促銷商品不予退還差價(jià)
王先生于10月18日在河姆渡購買了Seagate希捷4TB監(jiān)控硬盤，訂單號(hào)為100466971。
實(shí)際發(fā)貨版本和我購買的相差很大，2種盤差價(jià)達(dá)到100多元一片。收到貨后我和河姆渡溝通，結(jié)果被告知不支持退換，這不是霸王條款嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月15日，收到河姆渡的回復(fù)，稱本訂單客戶10月中旬下單(799元/塊)，11月我司周年慶大促，客戶購買的該款商品有秒殺活動(dòng)(750元/塊)，客戶看到后要求退差價(jià)，被我司婉拒。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
