(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴，稱“閑魚”平臺(tái)處理不公。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“閑魚”賣家商品售假
宋女士在閑魚購(gòu)買了一雙香奈兒女鞋，訂單號(hào)為68962425375601129。
收到貨后發(fā)現(xiàn)東西與描述的全新不符，是穿過(guò)了的，而且有損壞，本人購(gòu)買的是香奈兒品牌女鞋，收到的是仿品。賣家拒絕退貨，理由是我弄壞他的鞋子，而且說(shuō)他買的鞋沒有按照香奈兒品牌價(jià)格銷售，我就應(yīng)該知道是假貨。
案例二：“閑魚”客服處理不公
賈先生于8月在閑魚售出電腦主機(jī)一臺(tái)，價(jià)格為1100元。
當(dāng)買家收到貨以后弄壞了商品，以各種理由要求退貨，由于不是商品本身問題，所以本人拒絕了退貨要求，大眾評(píng)審不分青紅皂白同意了退貨，可是當(dāng)我收到貨的時(shí)候當(dāng)著快遞人員面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，當(dāng)場(chǎng)拒收了。我拒收商品的同時(shí)淘寶客服竟然判斷我已簽收將貨款發(fā)給了買家，由于客服的失誤完成我貨和款的雙向損失，而后多次與客服溝通。負(fù)責(zé)此訂單的人員一直逃避不給予正面解決。
案例三：“閑魚”小二處理不公
許先生在閑魚賣出一臺(tái)筆記本，訂單號(hào)為69305959675122428。
買家掉包硬件后惡意退貨，快遞簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)外觀上有損壞拒收快遞后，小二無(wú)視直接退款買家，商品詳情也明確說(shuō)了，不支持退貨換貨才賣給他的。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰(shuí)能率先破局?》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/58xy/)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
