(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售假，發(fā)貨慢等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”發(fā)貨慢
張女士在小紅書購買商品，訂單號為50643569909616。
快遞一直不更新，在同一個地方快遞放了3天，催了好久都沒效果，已經(jīng)超出時間范圍，快遞還沒到。
案例二：“小紅書”收到退貨未退全款 客服敷衍
施女士在小紅書購買貝德瑪卸妝水和無印良品卸妝棉，訂單號為50736885652625653。
下單后才想起我同學(xué)湊單也在小紅書上給我買了卸妝水，然后我聯(lián)系小紅書客服，客服稱已發(fā)貨，只能拒收和退回。東西是9號到的，我當(dāng)天就打電話拒收，13號到了小紅書倉庫后，結(jié)果13號只給我退了化妝棉的錢。之后我聯(lián)系客服，客服態(tài)度敷衍，只說會給我反饋，3個工作日內(nèi)給我返錢。結(jié)果17號仍未退款，客服態(tài)度及其差，讓我18號之后催他們。
案例三：“小紅書”未按承諾發(fā)貨
黃女士于10月10日在小紅書購買由第三方發(fā)貨一件衛(wèi)衣，訂單號為50763125217589448。
小紅書承諾第三方48小時內(nèi)發(fā)貨，在等待近一周后，還沒有發(fā)貨，我從16日開始到18日，每天都在小紅書app上與客服聯(lián)系，尋求解決辦法，客服只有一句已經(jīng)登記提交，等待專員處理。并沒有任何專員與我聯(lián)系，溝通無果后，客服直接結(jié)束咨詢，沒有給出解釋和處理辦法。
案例四：用戶稱“小紅書”疑似虛假發(fā)貨 退款難
劉先生于10月12日在小紅書購買一件商品，訂單號為50779466775544328。
下單后已經(jīng)一個星期，東西沒有收到，網(wǎng)上物流信息都沒有，多次咨詢客服，客服敷衍了事，說快遞不上班等多種理由，我懷疑小紅書欺騙消費者，虛假發(fā)貨，要求退款，客服不允許。
案例五：“小紅書”疑似售假 客服不處理
杜女士在小紅書購買菲詩小鋪綠豆洗面奶，訂單號為50548663618621251。
在小紅書買到假貨，他們不承認(rèn)。之前買的菲詩小鋪綠豆洗面奶我已經(jīng)連著用了五年，大概有將近十只。都是在官方旗艦店或者天貓國際以及專柜等平臺購買，洗面奶都有淡淡的綠豆味。這次是第一次在小紅書買這款洗面奶，結(jié)果用的時候發(fā)現(xiàn)味道不對，變成了劣質(zhì)又濃烈的味道，跟綠豆味完全不一樣。用完臉上起了疑似小紅疹。第一次碰到這情況。結(jié)果退貨也不讓退，也不給賠，客服還一直說他們不會有假貨，就是不給處理這個事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商 品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
