(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱借款取消難，利息高。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在拍拍貸借款，訂單號(hào)為75476026。
下載拍拍貸APP并提交資料后，拍拍貸給了我17000元的額度，選擇完借款期限，結(jié)果就完成貸款。期間想取消，給客服打電話，但由于放假?zèng)]有聯(lián)系到，整個(gè)過程沒有借款協(xié)議，在欺詐下成立。也沒有說利息是多少，是否要扣手續(xù)費(fèi)，期間沒給我打任何電話確認(rèn)，也沒有用到身份證，直接給我借款15725元，我一共要還19825元，我要終止協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，告知用戶借貸流程及費(fèi)率相關(guān)，最終協(xié)商用戶10月12日24點(diǎn)前，充值16000元，我們會(huì)為其申請結(jié)清欠款，建議自行關(guān)注賬戶。已告知若超時(shí)未充值，后續(xù)需自行還款，用戶表示知曉。我們會(huì)關(guān)注此用戶，若用戶充值成功，會(huì)第一時(shí)間為其申請結(jié)清處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
