(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“西集網(wǎng)”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于8月22日在西集網(wǎng)購買商品，訂單號為170822184506779和170828145620721。
商品是美國直郵，從9月8日到9月30日，一直顯示在清關中。該海淘網(wǎng)有明確承諾美國直郵到大陸，20到40個工作日。現(xiàn)在已經(jīng)等待39天，還顯示在清關中。聯(lián)系客服，客服先讓我繼續(xù)等，后來我說要退貨，客服才說他們的包裹被海關查驗，需要再等1到2個月?？头Q補償我100元優(yōu)惠券，這種物流，這種處理方式，誰還敢買第二次呢？
當我表示要拒收時，客服說我收到后寄到他們北京的地點就可以，如果我拒收，就會退回到香港。我買的是美國直郵的商品，直接拒收不應該是退回到發(fā)貨地嗎，為何退到香港？我買的美國直郵的商品，其實是香港發(fā)貨，可能是假貨？我看到的物流信息，可能是假的單號？等了這么久還收不到，是不是他們還在趕工生產(chǎn)假貨中？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
