(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生于2017年9月25日和9月26日在建行善融商務(wù)購(gòu)買(mǎi)美的取暖器以及迷你辦公室浴室熱風(fēng)扇，訂單號(hào)為201709250055002017。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)候不知道什么原因標(biāo)價(jià)20元一個(gè)(現(xiàn)在價(jià)格304)，我下了5單共計(jì)7個(gè)商品。下單第二日，接到商家電話，說(shuō)該商品是測(cè)試產(chǎn)品，拍下不發(fā)貨，但是我下單的時(shí)候，商品頁(yè)面沒(méi)有任何地方有商家所說(shuō)的提示，如果有我不會(huì)付款下單。我不同意退款，要求商家發(fā)貨，商家開(kāi)始說(shuō)只能退款不發(fā)貨，我投訴到建行善融商城維權(quán)中心，商家又來(lái)電說(shuō)賠償付款金額5%，其實(shí)就是賠償5到10元。而且商家態(tài)度很強(qiáng)硬，不接受也得接受，建行維權(quán)中心也打電話，說(shuō)這就是最后處理意見(jiàn)。這種完全視合同法于無(wú)物，完全視不顧消費(fèi)者利益的霸王做法，我決對(duì)不接受。要求商家按照我正常付款的訂單發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
