(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“建行善融商務(wù)”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2017年9月25日和9月26日在建行善融商務(wù)購買美的取暖器以及迷你辦公室浴室熱風(fēng)扇，訂單號為201709250055002017。
購買時(shí)候不知道什么原因標(biāo)價(jià)20元一個(gè)(現(xiàn)在價(jià)格304)，我下了5單共計(jì)7個(gè)商品。下單第二日，接到商家電話，說該商品是測試產(chǎn)品，拍下不發(fā)貨，但是我下單的時(shí)候，商品頁面沒有任何地方有商家所說的提示，如果有我不會(huì)付款下單。我不同意退款，要求商家發(fā)貨，商家開始說只能退款不發(fā)貨，我投訴到建行善融商城維權(quán)中心，商家又來電說賠償付款金額5%，其實(shí)就是賠償5到10元。而且商家態(tài)度很強(qiáng)硬，不接受也得接受，建行維權(quán)中心也打電話，說這就是最后處理意見。這種完全視合同法于無物，完全視不顧消費(fèi)者利益的霸王做法，我決對不接受。要求商家按照我正常付款的訂單發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
