(電子商務研究中心訊) 2017年10月25日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”拒絕退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧女士在餓了么點了外賣，訂單號為3014594484881498230。
因為我的地址單元寫錯了，但是電話和姓名是對的，送餐員沒有送到我手上。事后我打電話，客服拒絕退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《“餓了么”投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》。(鏈接：www.qjkhjx.com/zt/elem/)
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
