(電子商務研究中心訊) 2017年10月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當當網”的投訴，稱“當當網”疑似信息泄露。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“當當網”疑似信息泄露
張先生在當當網購買了一件衣服，訂單號為35610367711。
還未收到貨就有一個自稱當當網客服的打電話說衣服存在質量問題需要召回，需要提供身份證后四位以確認支付寶為本人使用。我還沒想到騙術，之后就收到一條消息提示我要開通支付寶關聯app store免密支付，以及驗證碼。這個時候還好我仔細閱讀了一下信息內容。
之后我立刻給當當網打電話確認，根本沒有衣服存在質量問題的事情，并且跟我保證不會存在信息泄露問題，結局是第二天和我一起在當當網買過衣服的女朋友也接到同樣的電話，雖然號碼不同，但是內容騙術完全一樣。
案例二：“當當網”擅自取消用戶訂單
李先生于9月28日在當當網偉倫旗艦店購買亞瑟鞋子一雙，訂單號為35577185743。
由于價格差距較大，偉倫旗艦店拒不發(fā)貨，于是我找當當網索問解決方案，當當網客服人員拒絕了我的發(fā)貨請求，并說明系統(tǒng)問題造成價格錯誤只賠付20元作為補償。直到10月12日我收到退款通知才得知，當當網在未經消費者允許的情況下取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
