(電子商務研究中心訊) 2017年10月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金退款未到賬。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶退還押金 “摩拜單車”退款遲遲未到賬
李先生于2016年8月21日注冊了摩拜單車app，并通過微信繳納押金299元，交易單號4005282001201608211914384973。
期間一直按規(guī)定使用，從未違規(guī)，信用積分191。2017年10月8日申請退還押金。摩拜單車在app上注明，押金在申請后2-7個工作日內會退回到支付賬戶。但是截至10月20日顯示仍然為等待退款。
案例二：“摩拜單車”押金退款難
楊女士于9月22日在摩拜單車繳納了押金299元，訂單號為2017092221001004220280735974。
使用完畢后點擊退還押金，當時我使用的app顯示已退款成功，可是我未收到此筆退款，我與客服聯(lián)系被告知退款有2至7個工作日，叫我等待。到今日已超過7日，可還未收到退款。
案例三：“摩拜單車”押金退款不到賬
郭女士于9月22日申請摩拜單車押金退款，客戶端提示退款已經成功，交易編號為2017092221001004450238879213。
9月29日我發(fā)現(xiàn)摩拜單車這筆押金退款沒有到賬。打話聯(lián)系摩拜客服反應情況，摩拜客服說退款在9月22日的時候已經到賬了，讓我聯(lián)系支付寶查詢。和支付寶客服聯(lián)系后，客服反應還是查詢不到這筆訂單的退款，到10月10日還是沒有到賬。
案例四：“摩拜單車”押金無法退還
曾先生于9月22日在摩拜單車申請押金退還，交易編號為2017092221001004750219730384。
可是一直到10月10日退款還未到賬，完全已經超出摩拜單車承諾2到7個工作日到賬。聯(lián)系客服只是一直讓我等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
