(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天馬迅達”的投訴，稱疑似丟件，用戶難以查詢包裹狀態(tài)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士的朋友于2017年7月26日通過天馬迅達從美國寄回一個包裹到國內，訂單號為TM042378177501。
該包裹于2017年8月2日到9月20日一直顯示為清關狀態(tài)，期間我聯(lián)系該公司客服，客服告知包裹在南京海關，我聯(lián)系南京海關后，海關需要我提供報關單號才能查詢到我的包裹狀態(tài)。然而天馬迅達客服告訴我報關單號他們不對外公開，我無法查詢到我的快遞在海關的狀態(tài)。
9月19日再次聯(lián)系南京海關，南京海關工作人員告知，他們海關所有8月份的快遞都已清關結束。我懷疑天馬迅達弄丟了我的快遞，對我進行欺騙。等待快遞清關出來的這一段時間，陸陸續(xù)續(xù)有好幾批使用天馬迅達快遞，清關長達兩個月之久，天馬迅達的答復就只是幫忙催促，耐心等待。天馬迅達疑似丟件，對于我們查詢的請求敷衍搪塞，快遞轉運送達超出合理時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
