(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016滴滴出行用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》(專(zhuān)題：www.qjkhjx.com/zt/hgsc_dd/)顯示，滴滴出行存在單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶(hù)信息違反合法正當(dāng)和必要性原則、濫用終(中)止服務(wù)的權(quán)利、未對(duì)相關(guān)信息盡到審核監(jiān)控義務(wù)、排除用戶(hù)合理?yè)p害賠償?shù)臋?quán)利等八大問(wèn)題。
受?chē)?guó)家工商有關(guān)部門(mén)委托，電商門(mén)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心宣布啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶(hù)合規(guī)條款進(jìn)行審查(專(zhuān)題：www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類(lèi)、38家平臺(tái)：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂(lè)視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺(tái)電商(聚美優(yōu)品、小紅書(shū)、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專(zhuān)車(chē)、神州租車(chē))；(4)消費(fèi)分期平臺(tái)(趣分期、分期樂(lè)、愛(ài)學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
以下為《2016滴滴出行用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》摘要：
據(jù)該平臺(tái)介紹，滴滴出行2015年9月9日由“滴滴打車(chē)”更名而來(lái)，在中國(guó)400余座城市為近3億用戶(hù)提供出租車(chē)召車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、試駕、巴士和企業(yè)級(jí)等全面出行服務(wù)。2015年，滴滴平臺(tái)共完成14.3億個(gè)訂單；成為全球僅次于淘寶的第二大在線交易平臺(tái)。
滴滴出行為大眾帶來(lái)出行便利的同時(shí)，也出現(xiàn)不少問(wèn)題。李先生向網(wǎng)經(jīng)社(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱(chēng)2016年6月11日凌晨2點(diǎn)半左右飛機(jī)到新鄭機(jī)場(chǎng)，因之前已在滴滴打車(chē)預(yù)訂了3點(diǎn)左右到鄭州火車(chē)站的順風(fēng)車(chē)，當(dāng)3點(diǎn)多出站聯(lián)系到司機(jī)后，司機(jī)告知不能按順風(fēng)車(chē)的原價(jià)去履行訂單，要求按150元送到火車(chē)站。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)為凌晨，且再臨時(shí)預(yù)約其他順風(fēng)車(chē)車(chē)輛，短時(shí)間內(nèi)幾無(wú)可能，并有可能影響上火車(chē)時(shí)間，在帶著老人的情況下，別無(wú)選擇，只能同意，并按司機(jī)要求用微信支付150元，并于6月11日4點(diǎn)半左右撥打了滴滴客服，但一直沒(méi)有答復(fù)。
7月份要求滴滴盡快解決，一直沒(méi)有答復(fù)，2016年12月29再次撥打投訴電話，這次滴滴于2017年1月2日晚5點(diǎn)左右告知本人，已對(duì)相關(guān)司機(jī)信用評(píng)分進(jìn)行扣減，但不能通過(guò)經(jīng)濟(jì)方式懲罰，因?yàn)榈蔚雾橈L(fēng)車(chē)不以盈利為目的，實(shí)在可笑。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，而滴滴方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
為了更全面解讀滴滴出行，網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家制作專(zhuān)題《滴滴出行“出行”生態(tài)圈》(www.qjkhjx.com/zt/qy_ddkd/)。
針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)霸王條款、信息泄露、售假等問(wèn)題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專(zhuān)業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶(hù)注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》。(文/網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師姚建芳）
