(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同。不過(guò)對(duì)于商品的型號(hào)編碼等存在的細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí)。
“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。“‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。”曹磊提醒道，“消費(fèi)者下單前要仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天記錄等)，遇到消費(fèi)糾紛憑此維權(quán)。”
，一般來(lái)說(shuō)，“定金”不退，“訂金”能退。而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然不少定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退還。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者通過(guò)預(yù)售購(gòu)買的一款產(chǎn)品就是先預(yù)付了10元定金，尾款將于“雙11”當(dāng)天支付。而且經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在天貓“雙11”活動(dòng)頁(yè)面，幾乎所有參與預(yù)售的商品都是采用的“定金”而非“訂金”。
以下為該報(bào)道原文全文：《敲黑板！小心掉進(jìn)這些“雙11”網(wǎng)購(gòu)陷阱——濟(jì)南一電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說(shuō)法，揭秘你不知道的坑人手法》
盡管11月11日尚未到來(lái)，但各大電商“雙11”促銷活動(dòng)早已開(kāi)始。已有消費(fèi)者開(kāi)始整理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車，為即將到來(lái)的“雙11”做準(zhǔn)備。消費(fèi)者常常被商家和平臺(tái)公布的亮眼數(shù)據(jù)所吸引，但是，“雙11”也是消費(fèi)者投訴的高峰期。
“電商專供，先漲價(jià)再打折等貓膩，都是電商促銷的常用手段。”濟(jì)南一家電商平臺(tái)的負(fù)責(zé)人姜世剛?cè)涨敖邮芙?jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示。同時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心根據(jù)近年來(lái)受理的“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)陷阱。
別被“電商專供”蒙蔽雙眼
今年是新零售落地后的首個(gè)“雙11”，而新零售的主要場(chǎng)景就是線上線下打通。以前消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，常常習(xí)慣線上比價(jià)、線下驗(yàn)貨，尋求最高的性價(jià)比。然而近年來(lái)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在電商的促銷活動(dòng)中，線上線下基本找不到同款產(chǎn)品，而專供線上銷售的產(chǎn)品則常常被定義為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正通過(guò)比較獲得實(shí)惠。
姜世剛告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)是只在網(wǎng)絡(luò)上銷售和價(jià)格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，所以通常會(huì)較實(shí)體店價(jià)格低一些，其中部分產(chǎn)品為了節(jié)約成本質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。
“就拿常用的抽紙來(lái)說(shuō)，同樣是某廠家的產(chǎn)品，同樣的3層300張，線下的價(jià)格可能是9.9元三包，而通過(guò)電商購(gòu)買可能是6.99元三包。”姜世剛解釋道，“價(jià)格之所以差別這么大，一方面是因?yàn)榍赖膯?wèn)題，另一方面則是紙張大小和厚薄不同。線下的紙張產(chǎn)品，在厚度和大小上肯定比電商平臺(tái)的好一些。”
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同。不過(guò)對(duì)于商品的型號(hào)編碼等存在的細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí)。
在曹磊看來(lái)，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。“‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。”曹磊提醒道，“消費(fèi)者下單前要仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天記錄等)，遇到消費(fèi)糾紛憑此維權(quán)。”
“定金”“訂金”
一字之差意義大不同
預(yù)售模式成為促銷主流，是今年“雙11”的一大改變。的確，在經(jīng)歷了多次網(wǎng)站無(wú)法進(jìn)入，支付不成功等系統(tǒng)問(wèn)題后，預(yù)售模式或利于解決“雙11”當(dāng)天由于流量過(guò)大而導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓。同時(shí)，也利于商家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估及備貨。不過(guò)預(yù)售模式也存在陷阱：商家開(kāi)始玩起“定金”與“訂金”的文字游戲。
據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解，所謂預(yù)售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買，“雙11”當(dāng)天支付尾款，隨后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷。
曹磊告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，一般來(lái)說(shuō)，“定金”不退，“訂金”能退。而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然不少定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退還。
正如曹磊所說(shuō)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者通過(guò)預(yù)售購(gòu)買的一款產(chǎn)品就是先預(yù)付了10元定金，尾款將于“雙11”當(dāng)天支付。而且經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在天貓“雙11”活動(dòng)頁(yè)面，幾乎所有參與預(yù)售的商品都是采用的“定金”而非“訂金”。
“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前一定要詳細(xì)了解清楚促銷活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存促銷活動(dòng)的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。”姜世剛表示。
促銷優(yōu)惠要看清
各電商平臺(tái)的宣傳促銷正盛，與往年不同，今年的促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。
“我看好的一輛童車原來(lái)賣399元，結(jié)果‘雙11’搞活動(dòng)，價(jià)格標(biāo)到了599元，然后再打折到398元，看似活動(dòng)力度很大，但實(shí)際上就便宜了1塊錢。”1日，濟(jì)南市民英麗娜接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“如果不是早前就關(guān)注過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，還真以為促銷力度很大呢。”
這并不是個(gè)例，濟(jì)南市民王女士也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，“給孩子看好了一件衣服，‘雙11’也是通過(guò)先提價(jià)再降價(jià)的方式進(jìn)行促銷，實(shí)際就比平常售價(jià)便宜了5元錢。”
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者查詢了此前曾購(gòu)買過(guò)的一款熱銷的臘腸，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品也存在先提價(jià)后促銷的情況。現(xiàn)在該臘腸的專柜價(jià)為218元，促銷價(jià)89元，而“雙11”價(jià)格為62元。但在今年9月份，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者曾以69元的價(jià)格購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品。如果沒(méi)有買過(guò)的話，可能認(rèn)為優(yōu)惠幅度很大(便宜了27塊錢)，但實(shí)際上只比平時(shí)便宜了7塊錢。
姜世剛說(shuō)，“雙11”屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙11”當(dāng)天，價(jià)優(yōu)也是吸引消費(fèi)者“剁手”的主要因素。而為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已成為電商行業(yè)的“潛規(guī)則”。
據(jù)姜世剛介紹，先漲價(jià)也不是隨隨便便漲價(jià)。“一般來(lái)說(shuō)都是將售價(jià)調(diào)整到專柜價(jià)或者建議零售價(jià)，因?yàn)槿绻麧q價(jià)超過(guò)專柜價(jià)或者建議零售價(jià)有可能會(huì)被處罰，只要是沒(méi)超過(guò)就可以說(shuō)得過(guò)去。畢竟以前的價(jià)格也是促銷價(jià)。”姜世剛笑著解釋說(shuō)，“算是打個(gè)擦邊球吧。”
“如果全場(chǎng)真是實(shí)實(shí)在在的半價(jià)，‘雙11’那么大的貨量，商家不得賠死？想想就知道，大部分商品所謂的五折、半價(jià)都是先提價(jià)后打折的。”姜世剛說(shuō)，“要進(jìn)入活動(dòng)是有門檻的，比如折扣必須達(dá)到五折、必須包郵等，要達(dá)到這些讓利，只能先將價(jià)格提高然后再降價(jià)，實(shí)際上最終的價(jià)格和平時(shí)相差無(wú)幾，羊毛終究還是出在羊身上。”
“面對(duì)商家的輪番促銷廣告，消費(fèi)者要保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀商品，要關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格并與‘雙11’價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，了解是否存在真正的實(shí)惠；對(duì)于一些不需要的產(chǎn)品，即使力度再大也不能‘剁手’。”姜世剛建議，“交易過(guò)程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等，一旦發(fā)生問(wèn)題可據(jù)此及時(shí)向有關(guān)部門反映，或撥打12315投訴。”(來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》文/劉勇)
