(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商家疑似刷單，讓用戶取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于9月15日在卷皮網(wǎng)購買夾克，訂單號(hào)為3371738015054799553和3371738015054796897。
下單后賣家打電話稱沒貨，讓我取消訂單，損害消費(fèi)者權(quán)益。商家存在超額刷單，擴(kuò)大影響力的行為，降低消費(fèi)者對(duì)商家的信任。卷皮客服予以消極拖延態(tài)度，賣家不理會(huì)，并且和卷皮勾結(jié)、明顯是為了擴(kuò)大平臺(tái)知名度的刷單行為。我要求卷皮道歉，賠償損失，賣家即刻發(fā)貨，履行承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶9月16日催促發(fā)貨，9月18日接到用戶反饋，客服第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)處理，商家表示在9月16日與用戶私下聯(lián)系，稱用戶購買的夾克沒有貨了，可以為其辦理退款或更換其他款式進(jìn)行發(fā)出?；仉娪脩簦脩舯硎局昂蜕碳乙褱贤ê茫邮苌碳野褗A克換成其他款式發(fā)出，告知物流情況，顯示正在派件中，建議后期簽收商品后及時(shí)檢查貨物，若有問題可聯(lián)系卷皮客服或商家為其處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
